Word jij onze nieuwe Teamleider Customer Service?
Ben jij een enthousiaste leidinggevende die het beste uit zijn team haalt, graag meebouwt aan een snelgroeiende organisatie én wil bijdragen aan onze missie om patiënten overal ter wereld weer zicht te geven? Lees dan snel verder en ontdek de mogelijkheden!
Wat doet het Customer Service Center?
Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het gehele order to cash proces van DORC. Dankzij jullie worden onze klanten – in ruim 85 landen - van order tot facturatie goed geholpen. De afdeling Customer Service Center bestaat uit 2 teams: de directe en indirecte markt. Ieder team bestaat uit ongeveer 10 ervaren collega’s en heeft zijn eigen dynamiek en uitdagingen waarin jij je kunt vastbijten. Voor de directe markt zoeken we een Teamleider.
Wat ga je doen?
Je bent als Teamleider binnen DORC verantwoordelijk voor het bouwen van een sterk team met goed opgeleide, gezonde en betrokken medewerkers. Daarnaast ben je eindverantwoordelijk voor de communicatie met de klant op operationeel en tactisch, maar ook op strategisch niveau over alle customer service, logistieke en sales gerelateerde zaken. Met jouw ervaring in Customer Service weet je als geen ander dat dit zowel een interne als externe focus vereist. Je voelt je comfortabel in een leidinggevende rol en neemt eigenaarschap over je team en processen.
Dat klinkt uitdagend, maar wat ga je concreet doen?
- Leidinggeven, coachen en zorgen voor optimale personeelsbezetting en onboarding van nieuwe collega’s;
- Voeren van beoordelings- en verzuimgesprekken en bewaken van een prettige werkomgeving volgens DORC-waarden;
- Monitoren en verbeteren van het wereldwijde order-to-cash proces en oplossen van structurele problemen;
- Eindverantwoordelijk voor klant- en serviceprovidercommunicatie bij kritieke orders, leveringen of afwijkingen;
- Opvolgen van kritische issues rond quotations, orders, betalingen en facturen;
- Continu verbeteren van werkprocessen en systemen;
- Leidinggeven aan projecten, zoals nieuwe RMA-, Kwaliteit- of ERP-systemen.
Kortom een veelzijdige leidinggevende Customer Service baan met volop uitdaging, waar je niet zonder uitgebreide kennis van het proces en de organisatie kan. Daarom werk je in deze rol ongeveer 50% van je tijd mee op de afdeling.
Ben jij dit?
- Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt ruime werkervaring binnen een internationale Customer Service afdeling, waarvan minimaal 3 jaar als leidinggevende;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift;
- Je bent bij voorkeur fulltime beschikbaar en bereid met regelmaat op kantoor in Zuidland te werken;
- MS Office heeft weinig geheimen voor je, je bent meer dan een beetje handig met Excel en een nieuw (ERP) systeem maak je je snel eigen;
- Je bent resultaat- en oplossingsgericht, organisatiesensitief, besluitvaardig, communicatief sterk en weet ook in een dynamische omgeving productief en positief te blijven.
Maakt DORC jou gelukkig?
Betekent werken voor jou: samenwerken? Samen oogheelkundige oplossingen realiseren, die levens mooier maken? Met een hands-on en beide-benen-op-de-grond mentaliteit? Wil je werken bij een organisatie waar je vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt? Waar je volop wordt gestimuleerd om met nieuwe ideeën te komen? En waar innovatie, kwaliteit en techniek in het DNA zijn verweven? Dan is DORC de plek voor jou.
Wil je meer weten over het werken bij DORC? Lees dan hier verder.
Wat heeft DORC jou te bieden?
Bij DORC speel je op topniveau. Logisch dus dat we jou als topspeler belonen. Hier kun jij op rekenen:
- Een salaris tussen € 4.520,- en € 5.663,- bruto per maand. Dat is bovengemiddeld, maar dat ben jij ook waard!
- 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen bij een fulltime job van 40 uur
- 8% vakantiegeld
- 13e maand
- Een kilometervergoeding van € 0,23/km
- En een premievrije pensioen, waardoor je netto fors meer salaris ontvangt
- Bonusregeling
Wat je nog meer van ons kunt verwachten? Alle ruimte om te proberen en te groeien. Een fantastisch bedrijfsrestaurant vol heerlijke, verse producten. En natuurlijk een stel enthousiaste collega’s.
Wist je dat ...?
DORC, ofwel Dutch Ophthalmic Research Center, apparatuur, instrumenten en vloeistoffen voor oogheelkunde maakt?
DORC is een ZEISS company, en daarmee onderdeel van een internationaal toonaangevend technologiebedrijf dat zeer innovatieve producten en oplossingen ontwikkelt, produceert en verkoopt in verschillende bedrijfsgebieden, zoals medische technologie. Als bedrijf dat volledig eigendom is van een stichting, is ZEISS toegewijd aan maatschappelijke verantwoordelijkheid in al zijn activiteiten.
Word jij onze nieuwe Teamleider Customer Service Center?
Zie jij dit helemaal zitten? Solliciteer dan direct met een Engels cv en motivatiebrief, via de rode button! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Justine Warmerdam, onze Global Recruiter via [email protected].
Een assessment of de aanvraag van een VOG kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.
