Teamleider klantcentrum UMC Utrecht

Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van het team. Je ontwikkelt, organiseert en regelt alles hiervoor. Daarbij voer je het gesprek met medewerkers en ben je in staat om (datagedreven) zowel individuele als teamprestaties te optimaliseren. Jouw adviesrol als het gaat om de ontwikkeling van dienstverlening is van groot belang voor het UMC Utrecht. Je neemt indien gewenst deel aan ziekenhuisbrede werk- en projectgroepen die bijdragen aan de optimalisering van de serviceverlening van het Facilitair Bedrijf. Daarbij zorg je ervoor dat de juiste personen worden meegenomen in belangrijke ontwikkelingen of beslissingen.
Een uitdagende en afwisselende functie, met verantwoordelijkheid voor zowel de tevredenheid van medewerkers, als de aansturing van de operatie. Daarnaast breng je vanuit de praktijk het continue verbeterproces op gang.

In het Klantcentrum proberen wij er, met ca. 30 medewerkers, alles aan te doen om zowel patiënten als collega’s zo snel en soepel mogelijk van antwoorden op vragen te voorzien. Geen onnodige poortjes of clicks, vriendelijk en correct. Daarbij denken we graag vooruit en spelen we in op actuele ontwikkelingen. In ons ziekenhuis werken meer dan 12.000 collega’s en hebben we dagelijks meer dan 5.000 bezoekers en patiënten, die we vanuit het Klantcentrum op een efficiënte manier helpen met hun vragen.

Het Klantcentrum is onderdeel van het Facilitair Bedrijf, waar ca. 1000 mensen werkzaam zijn, die samen de zorg ondersteunen.

Je beschikt over HBO denk- en werkniveau en je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een complexe organisatie. Leidinggevende ervaring is een must. Daarnaast vind je het heerlijk om samen met jouw team te zorgen voor een gastvrij ziekenhuis en biedt ook jij een luisterend oor aan je mensen. Daarbij zet je hen in op werkzaamheden die goed aansluiten bij de individuele drijfveren, competenties en ontwikkelbehoeften. Wij zoeken een inspirerende collega die mensen wil laten groeien en teams kan ontwikkelen.

Als collega ben je een serieuze gesprekspartner en een goede netwerker/verbinder, waarbij je oog hebt voor onze organisatiedoelstellingen. Dit alles vraagt om een persoon die in staat is om aandacht te geven en empathie te tonen, maar die ook vanuit een breder perspectief kijkt naar mogelijkheden om waarde toe te voegen voor ons ziekenhuis.

• Een salaris tussen de € 3430 en € 4562 bruto per maand (schaal 8), op basis van een fulltime dienstverband (36 uur).
• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%.
• Gunstige pensioenregeling bij ABP: wij betalen 70% van de premie.
• Reis je met het OV naar je werk? Bij meer dan 7 km enkele reis krijg je deze kosten 100% vergoed. Kom je lopend, fietsend of met de auto? Dan krijg je een vergoeding van € 0,18 per km (tot max. 40 km enkele reis met de auto).
• Mogelijkheden om jezelf persoonlijk en op werkgebied te blijven ontwikkelen.
• Cao à la carte: kies extra arbeidsvoorwaarden in ruil voor brutosalaris, zoals voor de aanschaf van een fiets, vergoeding van je internetabonnement en lidmaatschappen.