Gemeente Zeist zoekt voor de afdeling Publiekszaken een
Teamleider Klantcontactcentrum (KCC)
(voor 32 uur per week)
Dit doe je
De rol van de gemeente verandert. Onze dienstverlening verandert mee. Inwoners en ondernemers krijgen en nemen steeds meer ruimte en eigen verantwoordelijkheid. De gemeente Zeist vindt het belangrijk excellente dienstverlening te leveren aan haar inwoners, bedrijven en instellingen. Dat betekent tijdig, adequaat en op maat. Op allerlei manieren wordt contact gemaakt: fysiek, via social media, telefoon, wijkteams en via de website. Onze dienstverlening is persoonlijk, we luisteren goed en denken mee.
Ons Klantcontactcentrum is het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje voor onze inwoners, ondernemers, bezoekers en organisaties. De medewerkers communiceren daarbij vanuit de kanalen mail, telefoon en internet en verstrekken alle denkbare informatie over de producten, projecten en diensten van de gemeente. Dat maakt van onze medewerkers KCC steeds meer de spin in het web, wat jouw rol als teamleider extra veelzijdig maakt! Het KCC werkt met veel verschillende systemen. Een goede afstemming met andere afdelingen hierover is belangrijk om een optimale dienstverlening te kunnen blijven leveren. Twee keer per jaar wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Samen met de kwaliteitsmedewerker KCC analyseer jij de resultaten en kom jij met een verbeterplan.
Je blijft op de hoogte van alle ontwikkelingen binnen het KCC-domein en vervult een aanjagersrol op het gebied van innovatie.
Je hebt een duidelijke visie op wat nodig is om de beste dienstverlening te kunnen bieden en stemt hierover af met je teammanager. Deze visie én de principes van ons handelen weet jij als geen ander om te zetten in concrete aanwijzingen voor de werkvloer en zorgt voor een optimale samenwerking. Bij complexe casussen, die dreigen te escaleren, behoud jij het overzicht op de processen en je neemt daar waar nodig een besluit.
Naast het beheren van het ziekteverzuim en de bezetting van het team begeleid, coach en motiveer je jouw medewerkers en creëert de randvoorwaarden zodat zij hun werk zo goed mogelijk uit kunnen voeren. Je weet hun talenten te benutten en zet ze hierbij in hun kracht. Daarvoor maak je resultaatafspraken, je helpt bij het prioriteren en je bewaakt de voortgang. Je kijkt integraal naar de organisatie en je werkt samen met collega’s aan de organisatieontwikkeling, uiteraard met gevoel voor het belang van de juiste ondersteuning aan onze inwoners. Je neemt daarin ook het initiatief, volgt de ingezette koers om verder te digitaliseren en zorgt dat planmatig volgende stappen worden gezet. Je zorgt voor periodieke heldere management- en stuurinformatie en rapporteert hierover aan de teammanager.
Dit ben jij
- Je hebt een HBO werk- en denkniveau en je hebt minimaal 3 jaar ervaring met dienstverlening (front- en backoffice) binnen het Klantcontactcentrum;
- Je hebt ervaring met coachen en begeleiden van medewerkers of je bent op een punt in je carrière waarin je dit graag wilt ontdekken! Je kunt gemakkelijk schakelen, je inspireert, stimuleert en geeft medewerkers het vertrouwen om zelf het verschil te maken. Je kent de inhoud èn kunt die loslaten om je medewerkers hiervoor verantwoordelijkheid te kunnen laten nemen. Je bent daarbij een stevige sparringpartner;
- Je bent pro-actief, zelfstandig en goed in het overzien van processen. Als geen ander ben je gewend om ervoor te zorgen dat je goed op de hoogte bent van de veranderingen in de wet- en regelgeving en dit te delen met collega’s;
- Je bent objectief, communicatief vaardig en staat sterk in je schoenen. Je durft kritisch te zijn en weet vanuit de relatie altijd de juiste verbinding hierin te maken;
- Actief aanwezig zijn op de werkvloer is in deze functie belangrijk;
- En tenslotte maken we jou niet gek met een pittig gevulde werkdag.
Dit bieden wij
Als je bij de gemeente Zeist werkt, heb je uitstekende arbeidsvoorwaarden. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring kun je bij ons maximaal € 5805,- bruto per maand (schaal 10A Cao Gemeenten per 1 april 2025) verdienen bij een volledige werkweek van 36 uur. Voor extra salaris, vakantieverlof of een bijdrage voor een opleiding of training krijg je elke maand 17.05 % IKB (Individueel Keuze Budget) boven op je brutosalaris. Naast een goed ABP-pensioen bieden we je een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Zijn we na dit jaar nog blij met elkaar dan volgt een contract voor onbepaalde tijd!
Bij gemeente Zeist start je met een uitgebreid onboardingsprogramma. Tijdens je eerste werkweek word je vrijgesteld van werk. Samen met je andere nieuwe collega’s leer je onze organisatie tijdens vier introductiedagen van binnen en van buiten kennen. Van een presentatie ‘hoe werkt een gemeente’ tot een kennismaking met het directieteam en het college van B&W. Van het ophalen van je eigen laptop en telefoon tot een mooie bijeenkomst over integriteit. Leuk en nuttig, want zo weet je (letterlijk) je weg te vinden in onze gemeente en maak je al direct kennis met veel collega’s.
Een goede balans tussen werk en privé vinden wij belangrijk en daarom werken we in Zeist tijd- en plaatsonafhankelijk. Duurzaamheid staat bij ons hoog in het vaandel. We hebben een fietsplan en besluit je om naar kantoor te reizen met het OV dan vergoeden wij dit volledig. Er zijn dan ook talloze mogelijkheden om het werk zo in te richten dat het jou laat shinen. Persoonlijke ontwikkeling heb je zelf in de hand! Hierbij kun je onder andere gebruik maken van de mogelijkheden via onze Zeist Academie. Bij ons zit niemand stil, je kunt altijd vooruit.
Dit is Zeist
De gemeente Zeist is een moderne werkgever met medewerkers die betrokken en vooral zichzelf zijn. We werken op basis van onze kernwaarden ‘vertrouwen, kracht en nabijheid’. De werksfeer is open en prettig en onze cultuur is informeel. Met zo’n 600 collega’s werken we voor en met ongeveer 67.000 inwoners. Daardoor is het niet te massaal, zijn de lijnen kort en de mogelijkheden groot. Als organisatie willen we op de hoogte zijn van wat er in de samenleving speelt en daar flexibel op inspelen. We juichen het toe als je daaraan je eigen perspectief en waarde toevoegt en verwelkomen dus iedereen met de juiste ervaring en eigenschappen voor de functie. Waar je wieg ook heeft gestaan, wat ook je achtergrond, levensstijl of geloof is, of je nou topsporter bent of een beperking hebt, of allebei, als je je herkent in het profiel, solliciteer! In Zeist werk je vanuit je eigen verantwoordelijkheid en word je ondersteund door de organisatie, zodat je als mens en als professional blijft groeien. We zijn niet op zoek naar een perfecte medewerker, maar iemand die zijn kwaliteiten, rafelrandjes én zelfkennis wil inzetten om met humor en lef uitdagingen te lijf te gaan.
Meer informatie
Bel dan met Johanneke de Vaal, Teammanager Publiekszaken via telefoonnummer 0654342517. Voor meer informatie over onze gemeente kun je kijken op www.werkenbijzeist.nl of www.zeist.nl.
Solliciteren
Herken je jezelf in het profiel? Wacht dan niet langer en solliciteer direct via ons sollicitatieformulier! Laat ons in je motivatie vooral alvast weten welk talent je meebrengt naar Zeist en op welk gebied je graag ook van ons nog wat wil kunnen leren.
Je kunt tot en met 6 juli aanstaande reageren. De 1e ronde selectiegesprekken worden gehouden op 10 juli aanstaande in de ochtend en de 2e ronde selectiegesprekken worden gehouden op 14 juli in de middag. Houd je daar alvast rekening mee?
We kijken uit naar je reactie!
Report job
