voorzitter Klachtencommissie (16-20 uur per maand)

Kan jij goed luisteren en de juiste vragen stellen?

Woonbedrijf heeft een onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie behandelt klachten waar de klager en Woonbedrijf zelf niet uit zijn gekomen. Op deze wijze probeert de commissie op een laagdrempelige manier een oplossing te zoeken en een bijdrage te leveren aan het verbeteren van de dienstverlening van Woonbedrijf. De klachtencommissie adviseert Woonbedrijf over de afhandeling van de klacht.

Wij zijn op zoek naar een persoon die kennis en ervaring heeft geschillenbeslechting of rechtspraak. Je bent sociaal maatschappelijk betrokken en hebt gevoel voor de verschillende belangen die spelen bij een klacht. Je bent empathisch, kan goed luisteren en stelt de juiste vragen. Je bent niet vooringenomen of partijdig, in zowel houding als gedrag. Je bent een teamplayer. Je staat open voor de inbreng van medecommissieleden.

Jouw toekomstige team
De klachtencommissie bestaat uit vijf leden die allemaal op persoonlijke titel zitting hebben in de commissie, dus zonder last of ruggespraak. Twee leden worden voorgedragen door de huurdersorganisatie en twee leden door Woonbedrijf. De voorzitter van de klachtencommissie wordt in gezamenlijkheid voorgedragen. Leden worden benoemd voor een periode van vier jaar, met de mogelijkheid om eenmaal voor eenzelfde periode te worden herbenoemd.

Gemiddeld komt de klachtencommissie eens per maand bij elkaar. Meestal op een vrijdagmiddag, maar een enkele keer ook in de avonduren. Daarnaast is er zowel telefonisch als via e-mail contact over de afhandeling van klachten. Leden van de klachtencommissie beheersen de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Je kunt jezelf omschrijven als iemand die:

• een juridische achtergrond met ruime kennis en ervaring heeft met geschillenbeslechting of rechtspraak;
• sociaal maatschappelijk betrokken is en gevoel heeft voor de verschillende belangen die spelen bij een klacht;
• empathisch is, goed kan luisteren en de juiste vragen kan stellen;
• niet vooringenomen of partijdig is, in zowel houding als gedrag;
een teamplayer is en snapt dat je elkaar nodig hebt om tot het beste advies te komen.

We bieden je?
Als lid van de Klachtencommissie ontvang je een bedrag van €1.859,06 aan vacatiegeld en een onkosten vergoeding van €140,94 per kwartaal. Deze vergoeding is gebaseerd op gemiddeld 10 hoorzittingen per jaar.

Enthousiast?
Wilbert vertelt je na 8 september alles wat je wilt weten over deze vacature.

Wacht niet te lang!
We sluiten deze vacature op 30 september 2025, dus we ontvangen jouw sollicitatie graag vóór die datum.

De selectiecommissie bestaat uit 3 personen met een vertegenwoordiger van de huurdersvertegenwoordiging StHVW, de klachtencommissie en Woonbedrijf.

De gesprekken met de selectiecommissie zullen plaatsvinden op vrijdag 24 oktober en het klikgesprek met de voltallige klachtencommissie is vrijdag 21 november in de middag, maak dus alvast een reservering in je agenda!