Locatie: Kantoor Speakap, Amsterdam (minimaal 3 dagen per week)
Speakap verbindt organisaties met hun frontline-medewerkers op een compleet nieuwe manier. Vanuit Amsterdam werkt ons internationale team met grote ambities aan dit avontuur. Met meer dan 600 klanten wereldwijd staan we aan de start van een spannende nieuwe fase en jij kunt daar deel van uitmaken.
Jouw missie
Als Customer Onboarding Manager zet jij de klant altijd op de eerste plaats en zorg je voor een vliegende start. Jij bent de regisseur van een soepel en inspirerend onboardingproces: van de eerste kick-off tot en met de livegang. Met jouw strakke projectmanagement, heldere communicatie en oog voor detail begeleid je klanten stap voor stap, zodat ze zich meteen gehoord en goed ondersteund voelen. Jij weet het momentum vast te houden, maakt de waarde van ons platform snel zichtbaar en legt zo het fundament voor een duurzame en succesvolle samenwerking.
Wat ga je doen?
Kick-off & Relatieopbouw – Geef klanten een vliegende start met een persoonlijke kick-off (op locatie waar mogelijk) en maak er een moment van dat bijblijft.
Projectmanagement – Leid 6–8 implementaties tegelijk, van technische setup tot training van eindgebruikers.
Voortgang & Succesvolle Livegang – Houd wekelijkse check-ins en stuur gestructureerd richting een soepele lancering.
Technische Coördinatie – Werk samen met specialisten om HR-integraties, user sync en branded apps (iOS & Android) vlekkeloos op te zetten.
Procesverbetering – Versnel doorlooptijden, verbeter de kwaliteit van implementaties en deel best practices in Confluence en Vitally.
Overdracht & Succesverhalen – Draag klanten warm over aan Customer Success, vraag om referrals en werk mee aan inspirerende klantcases.
Wie ben jij?
Je hebt 3-5 jaar ervaring in een rol waar projectmanagement de kern vormt, zoals Onboarding Specialist, Implementatie Consultant of Project Manager binnen een B2B SaaS-omgeving.
Je bent een uitstekend projectmanager: uiterst georganiseerd, gestructureerd en in staat om meerdere projecten met strakke deadlines tegelijkertijd te overzien.
Je bent procesgedreven en zoekt continu naar manieren om processen slimmer, sneller en beter te maken, zowel voor de klant als voor het team.
Je bent communicatief sterk, proactief, straalt energie uit en kunt klanten met natuurlijk gezag en vertrouwen door een technisch en functioneel proces leiden.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.