Customer Service Manager

Je ziet het meteen als je de afdeling oploopt: schermen met actuele verkoopdata, een team dat schakelt over bestellingen en planningen, en korte lijntjes met Sales. In jouw rol als Customer Service Manager ver bind je de cijfers, de processen en de mensen. Je zorgt dat Sales weet wat er speelt bij Customer Service en andersom. Samen kijken jullie vooruit: waar ligt de vraag de komende maanden, wat kunnen we automatiseren en hoe zorgen we dat de klant merkt dat we goed voorbereid zijn? Met jouw inzicht en aanpak maken jullie het werk slimmer, de processen strakker en de planning steeds beter passend bij de werkelijkheid. Hier doe je het voor: je ziet je team groeien, merkt dat de samenwerking steeds beter loopt en je hebt impact met nieuwe projecten en verbeteringen die echt verschil maken.

Over de functie

Als Customer Service Manager bij Huhtamaki Nederland zorg je dat onze productie naadloos aansluit op wat klanten nodig hebben. Jij bent het centrale aanspreekpunt tussen Sales, Customer Service en productieplanning, en weet precies wat er speelt, zowel in de markt als op de werkvloer. Met je team van vier Customer Service specialisten zorg je dat klantorders foutloos worden verwerkt, prioriteiten duidelijk zijn en leveringen volgens afspraak plaatsvinden. Je pakt knelpunten direct aan, helpt processen slimmer te maken en geeft je team de ruimte om het beste uit zichzelf te halen. Je combineert data-analyse met direct klantcontact: je spreekt regelmatig met onze grootste klanten om forecasts te bespreken, afspraken te maken en snel bij te sturen wanneer dat nodig is. Je gebruikt historische data om trends te herkennen en afwijkingen in forecasts te corrigeren, zodat voorspellingen realistisch blijven en aansluiten op de daadwerkelijke vraag. Samen met Sales ontwikkel je een forecast die steeds nauwkeuriger wordt, zodat we slimmer produceren, voorraden gezond houden en verspilling voorkomen. Je houdt het S&OP-proces in beweging, analyseert trends en zet data om in gerichte acties. Daarnaast onderhoud je contact met onze internationale zusterbedrijven over orders, forecasts en de inkoop van handelsartikelen. Alles wat je doet draagt bij aan een efficiënte planning, tevreden klanten en een goed draaiende operatie.

Werkzaamheden die je verder kunt verwachten:

• Je leidt het Customer Service Team en zorgt dat klanten tijdig en correct worden beleverd.
• Je ontwikkelt en bewaakt de forecast, zodat productie en voorraad goed aansluiten op de vraag.
• Je maakt het S&OP-proces efficiënter en versterkt de samenwerking tussen afdelingen.
• Forecastafspraken afstemmen en bijwerken in overleg met grote klanten.
• Historische data analyseren en trends vertalen naar een forecast die actueel en realistisch is.
• Je signaleert kansen en risico’s en vertaalt die naar concrete verbeteracties.
• Je brengt inzichten van klanten, markt en data samen in besluiten die direct effect hebben op de operatie.

Waar ga je werken?

Huhtamaki Nederland B.V., gevestigd in Franeker, is een toonaangevende producent van duurzame molded fiber-verpakkingen. Sinds onze oprichting in 1907 in Leeuwarden hebben we ons ontwikkeld tot een wereldwijde specialist in het transformeren van oud papier naar functionele en milieuvriendelijke producten zoals eierdozen, eiertrays en cup carriers. Met ruim 250 medewerkers streven we dagelijks naar kwaliteit, flexibiliteit en innovatie.

Wat vragen we van jou?

• Je hebt een hbo opleiding afgerond en relevante werkervaring in een productieomgeving waarmee je deze rol succesvol kunt vervullen.
• Je hebt ervaring met het aansturen en ontwikkelen van een team.
• Je bent goed met ERP-systemen en tools als Power BI.
• Je ziet snel wat cijfers betekenen en weet er verbeteringen mee in gang te zetten.
• Je communiceert helder en schakelt makkelijk tussen verschillende afdelingen.
• Je haalt plezier uit het begeleiden en verder brengen van je team.
• Je neemt initiatief, ziet kansen en weet mensen daarin mee te krijgen.
Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Wat krijg je van ons?

• Als Customer Service Manager kom je direct bij ons in dienst, wij binden graag goede mensen.
• Je salaris – gebaseerd op de zwaarte van de functie en je ervaring – ligt tussen de € 57.750,- en € 77.000,- per jaar op basis van 40 uur per week, inclusief vakantietoeslag van 8% en een 13e maand;
• Een mooie bonusregeling met een target van 5% van je jaarsalaris (afhankelijk van individuele en bedrijfsprestaties);
• De ruimte om en vrijheid om jezelf te blijven ontwikkelen (opleidingen/trainingen) bij een organisatie die constant innoveert. Bij Huhtamaki Nederland staan we nooit stil;
• Een uitdagende en zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid binnen een organisatie met een prachtig toekomstperspectief en impact op een beter milieu.
Collegiale en energieke collega’s die graag samen met jou de wereld een stukje duurzamer maken.

• 
  

Solliciteren

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Sandra Monsma (Recruiter bij Huhtamaki Nederland) op telefoonnummer 06-15575135.

Bij Huhtamaki beschouwen we solliciteren als een wederzijdse kennismaking, waarbij we samen ontdekken of er een klik is. Het is niet alleen belangrijk of jij bij ons past, maar ook of wij aansluiten bij jouw wensen en ambities. Je begint met je sollicitatie, gevolgd door een gesprek over jouw ervaring en ambities. Als er een match is, volgt een vervolggesprek en een aanbod met arbeidsvoorwaarden. Bij een positieve reactie verwelkomen we je in ons team en zorgen voor een goede inwerking.

Join us. Help protect food, people and the planet .