Field Service Coordinator MP

Job Purpose

EnerSys is wereldleider in energieopslag voor industriële applicaties en biedt een compleet portfolio van industriële loodzwavelzuurbatterijen voor toepassingen in vier gebieden:

Reserve Power: Telecommunicatie, UPS noodstroomvoorzieningen, beveiligingssystemen, noodverlichting, medische systemen
Motive Power: Elektrische vorkheftrucks, schoonmaak machines, elektrische palletwagens
Speciality: Landmacht, luchtmacht, marine, burgerluchtvaart, tanks onderzeeboten, pantservoertuigen, burgerluchtvaart

De visie van EnerSys is: “Be the global leader in our chosen markets for stored energy solutions by providing extraordinary Customer service and meeting or exceeding our Customers' expectations 100% of the time. We shall be the best in the industry by being easy to do business with, whilesupplying the highest quality products and services on time and in the most cost-effective manner. We will do this in a culture that demonstrates respect for our Customers, our fellow associates, our suppliers and our communities while focusing upon maximizing shareholder value.”

EnerSys Nederland is een van de lokale organisaties waar sales en service centraal staan door invulling te geven aan de visie van EnerSys door continue een maximale dienstverlening en performance na te streven. Ter uitbreiding van onze divisie Motive Power voor de organisatie in Nederland, Barendrecht zijn wij op zoek naar een nieuwe collega (fulltime) in de functie van:
Field Service Coördinator

Omschrijving functie

Sales en Service worden binnen Enersys Nederland gezien als één volledige dienstverlening welke onlosmakelijk met elkaar zijn verbonden. De Field service coördinator is een onderdeel van de
service cöordinatie op kantoor bestaande uit een After Sales Support service coördinator, een Backoffice service coördinator en een Field service coördinator. Het team is verantwoordelijk voor het
service budget en het volledige After Sales proces. In deze driehoek ligt de nadruk van de Field service coördinator op alle contract gerelateerde werkzaamheden inclusief speciale projecten, zoals
onze Port activiteit.
De Field service coördinator is verantwoordelijk voor de administratie en correcte opvolging van de afspraken, waaronder de contracten & rapportages. Daarnaast is hij/ zij verantwoordelijk voor de dagelijkse planning van de monteurs voor alle contract gerelateerde werkzaamheden.

Door het opbouwen van actief relatiebeheer is de hij/ zij het centrale aanspreekpunt voor klanten ten aanzien van onze contracten en speciale projecten. Onze klanten zien de Field service cöordinator als vraagbaken en diegene die een betrouwbare, kwalitatief hoogwaardige service verleent.
De Field service coördinator werkt intensief samen met de After Sales Support service coördinator, de Back-office service coördinator. Zij bieden ook een goede back-up aan elkaar in geval van
afwezigheid. Tevens werkt hij/ zij intensief samen met ons team met monteurs en het salesteam vooralle klant gerelateerde zaken en rapporteert aan de Director Sales & Service.

Doel van de functie

De Field service coördinator is verantwoordelijk voor de juiste vastlegging, dagelijkse planning, coördinatie en ondersteuning van de After Sales organisatie. De functie draagt bij aan een efficiënte
uitvoering van de contracten en projectmanagement bij klanten, met als doel het leveren van een hoge klanttevredenheid en een optimale inzet.

Werkzaamheden

Verantwoordelijk voor een correcte vastlegging, opvolging van de contracten en overige gemaakte afspraken;
Verantwoordelijk voor een correcte vastlegging, opvolging van projecten;
Bewaken van SLA’s en kwaliteitsnormen;
Coördineren van benodigde materialen, gereedschappen en documentatie;
Inplannen van een team aan monteurs op basis van de contracten in samenwerking met de After Sales Support service coördinator;
Het actief uitvoeren van relatiebeheer vanuit de binnendienst;
Verantwoordelijk voor inzetanalyses en de bijbehorende rapportages;
Medeverantwoordelijk voor een zo optimaal mogelijk serviceresultaat op het gebied van
omzet, opbrengsten en overige KPI’s;
Het opstellen van rapportages van uitgevoerde werkzaamheden of adviesrapportages;
Deelname aan het werkoverleggen en strategische overleggen zowel intern als extern;
Daarnaast zal er een verantwoordelijkheid toegevoegd worden gerelateerd aan algemene zaken afhankelijk van het uiteindelijke profiel.

Kennis and Ervaring

MBO/HBO niveau;
Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een coördinerende rol binnen een service- of technische
omgeving;
Ervaring met SAP of een soortgelijk ERP pakket en Field Service Management zijn een pré:
Een gedegen ervaring en kennis van Excel is een must;
Affiniteit met het opstellen van rapportages en het bewaken van SLA’s is een pré;
Affiniteit met techniek en/ of ervaring is een pré;
Naast het Nederlands beheers je de Engelse taal goed in woord en geschrift.

Eigenschappen

Administratief zeer sterk maar vindt het ook fijn om te coördineren en aan te sturen;
Bestand tegen een dynamische omgeving en zeer stressbestendig;
Is volledig zelfsturend in eigen taken, pakt ownership, maar in overkoepelende doelen een
teamplayer;
Heeft er plezier in om het onmogelijke toch mogelijk te maken;
Is zeer secuur in het nakomen van afspraken;
Communicatief zeer vaardig;
Aantoonbaar doorzettingsvermogen;
Klant gefocust en oplossingsgericht.