Klantenservice Medewerker

Ben jij klantgericht, digitaal nieuwsgierig en een echte teamspeler die wil groeien in een dynamische fintech-omgeving? Wil jij klanten helpen succesvol te zijn terwijl je zelf je vaardigheden ontwikkelt binnen een internationale scale-up? Dan is deze functie als Klantenservice Medewerker bij BIQH misschien wel jouw ideale volgende (of eerste) carrièrestap.

Over de functie

Als Klantenservice Medewerker ben jij de betrouwbare schakel tussen BIQH en onze klanten. Je zorgt voor een soepel onboardingproces voor nieuwe klanten, waarborgt de tevredenheid van bestaande klanten en werkt samen met verschillende teams binnen BIQH om ons product en onze dienstverlening verder te verbeteren. Jouw doel is om duurzame klantrelaties op te bouwen, de gebruikerservaring te optimaliseren en groeikansen te signaleren.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

Klantonboarding & Relatiebeheer (60%)
Je begeleidt nieuwe klanten tijdens onboarding en trainingen en zorgt voor een vlotte en positieve start. Als vast aanspreekpunt beantwoord je klantvragen, bied je ondersteuning en houd je hun betrokkenheid proactief in de gaten. Je volgt klanttevredenheid via feedbacktools en CRM-data om ervoor te zorgen dat BIQH aantoonbare waarde levert.

Accountgroei & Kansen signaleren (20%)
Terwijl je relaties opbouwt, ontdek je ook hoe klanten extra voordeel kunnen halen uit BIQH-producten, zoals nieuwe databronnen, functies of integraties. Je werkt nauw samen met de Business Director of Accountmanager om relevante uitbreidingen te pitchen en ondersteunt up- en cross-sell initiatieven. Ook lever je input voor marketingcontent, zoals klantcases en succesverhalen.

Samenwerking & Klantinzichten (20%)
Jij vertegenwoordigt de stem van de klant binnen BIQH. Door feedback te delen met Product, Operations en Marketing help je onze oplossingen te verbeteren en betere klantervaringen te creëren. Je draagt bij aan interne kennisdeling en klantgedreven innovatie.

Doorgroeimogelijkheden

BIQH is een groeiende scale-up. Naarmate ons bedrijf groeit, nemen ook jouw kansen toe. Of je nu doorgroeit naar Senior Klantenservice Medewerker, Accountmanager of een meer productgerichte rol: wij ondersteunen jouw loopbaanontwikkeling.

Over BIQH

BIQH levert marktdata-platforms voor internationale financiële instellingen. Onze API-gedreven oplossingen en data management suite zorgen ervoor dat klanten financiële data efficiënt en veilig kunnen benaderen en beheren. Wij zijn een fintech scale-up met de ambitie om een grote internationale speler te worden—te beginnen in Europa.
Meer informatie vind je op onze website: https://www.biqh.com/ en onze LinkedIn-pagina: https://www.linkedin.com/company/biqh/.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een enthousiaste en empathische teamspeler met een servicegerichte instelling en groeimindset. Iemand die gedijt in klantgerichte functies en een mix van nieuwsgierigheid, communicatieve vaardigheden en digitale affiniteit meebrengt.

De ideale kandidaat beschikt over:

• 1–2 jaar ervaring in een klantgerichte rol (bijv. support, accountmanagement, onboarding) of een gemotiveerde starter met affiniteit voor fintech.

• Een bachelor- of masterdiploma (HBO/WO) in economie, business, IT of een verwant vakgebied.

• Sterke sociale en communicatieve vaardigheden.

• Bereidheid om te reizen.

• Een pragmatische mindset met klanttevredenheid als topprioriteit.

• Een proactieve, klantgerichte professional die nieuwsgierigheid, sterke communicatieve vaardigheden en digitale affiniteit combineert met een hands-on mentaliteit—met klanttevredenheid als kernwaarde.

• Ervaring met CRM-platforms zoals HubSpot is een pluspunt.

• Bekendheid met SaaS, API-producten of fintech is een voordeel.

• Een gestructureerde, proactieve en analytische werkstijl.

• Vaardig in het gebruik van tools zoals Google Analytics, HubSpot en Excel.

• Vloeiend in Engels en Nederlands.

Bonusvaardigheden:

• Ervaring met klantonboarding.

• Begrip van klantreizen en succesmetrics.

• Interesse in accountmanagement of relatiemanagement.

• Bekendheid met klantbetrokkenheidstools of supportplatforms (bijv. JIRA, Confluence).

Wat bieden wij?

• Een competitief salaris en deelname aan ons Virtual Stock Units (VSU) programma.

• Een 12-maandencontract met de intentie tot een vast dienstverband.

• Fulltime (40 uur per week) beschikbaarheid.

• 27 betaalde vakantiedagen (op fulltime basis).

• Gratis lunch op kantoor.

• Reiskostenvergoeding.

• Pensioenregeling.

• Opleidingsbudget en ondersteuning bij loopbaanontwikkeling.

• Mogelijkheid tot hybride werken.

• Workation-opties bij ons Motivation Center in het prachtige Piemonte, Italië.

• De kans om mee te groeien met een van de meest veelbelovende fintech scale-ups in Europa.