Ben jij servicegericht, flexibel inzetbaar en op zoek naar een tijdelijke oproepbaan voor de drukke maanden oktober, november, december en januari?

Kom het gezellige Klantenserviceteam van Lucardi versterken op ons Support Office in Den Haag! Samen zorgen we ervoor dat elke klant snel en vriendelijk wordt geholpen. Enthousiast? Lees dan snel verder!

Jouw rol als Oproepkracht Klantenservice

Als Oproepkracht Klantenservice ben jij samen met je collega’s het aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt met vragen over producten, bestellingen en retouren en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord voelt. Of het nu via de telefoon, mail of Social media is jij schakelt moeiteloos tussen de verschillende kanalen en zorgt voor een snelle en duidelijke afhandeling. Geen dag is hetzelfde en juist dat maakt het werk zo leuk! Dankzij jouw inzet maken we onze klant blij, elke dag weer. Samen sterk, toch?

Als Medewerker Klantenservice kom je terecht in een enthousiast en gezellig team op het Support Office in Den Haag. Je start je werkdag met het beantwoorden van binnengekomen e-mails en WhatsApp-berichten van onze klanten. Ook het behandelen van klachten via de telefoon hoort binnen jouw takenpakket. De lijnen met de winkels zijn kort en je hebt regelmatig contact met onze Storemanagers. Daarnaast houd je de werkzaamheden bij die voortkomen uit onze aangesloten Marketplaces. Is ereen pakketje zoekgeraakt? Dan start je een onderzoek en zorg je ervoor dat het pakketje terechtkomt en je hier de klant blij mee kunt maken. Onze klanten zijn waardevol en dat maakt Team Klantenservice onmisbaar binnen Lucardi!

In deze rol is jouw enthousiasme en klantgerichtheid van groot belang. Je bent toegankelijk en weet met heldere communicatie de juiste toon te vinden. Ook wanneer het druk is, blijf jij rustig en houd je het overzicht. Samen met je team zet je je in om het beste resultaat te behalen en draag je bij aan een positieve werksfeer.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail, WhatsApp en Social media
• Helpen met bestellingen, retouren en klachtenafhandeling
• Klanten vriendelijk en duidelijk informeren over onze producten en diensten
• Onderzoeken en oplossen van gemelde issues rondom bestellingen en zendingen
• Contact onderhouden met winkels en Storemanagers
• Schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden
  

Dit ben jij

Je bent klantgericht, behulpzaam en weet met jouw communicatie elke klant op z'n gemak te stellen. Je vindt het leuk om afwisselend werk te doen en je steentje bij te dragen aan een enthousiast en resultaatgericht team. Flexibel inzetbaar? Jij wel! En daarbij heb je:

• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Duits is een fijne extra
• Een servicegerichte instelling en een vriendelijke toon
• Communicatief sterk en stressbestendig
• Een positieve en flexibele werkhouding; je houdt van een beetje hectiek
• De drive om mee te denken over verbeteringen op de afdeling
• Flexibele beschikbaarheid voor oproepdiensten in oktober, november, december en januari

Jij mag het volgende van ons verwachten:

Bij Lucardi zorgen we niet alleen goed voor onze klanten maar natuurlijk ook voor jou als collega!

• Een contract met toekomst
  Je start met een tijdelijke contract van 4 maanden. Als jij straalt in je werk en wij net zo blij van jou worden als jij van ons, dan liggen de kansen voor vervolgcontract voor je klaar.
• Personeelskorting op sieraden
  Altijd fijn: shop je favoriete sieraden met korting.
• Korting op je zorgverzekering
  Via ons profiteer je van een aantrekkelijke collectieve zorgverzekering.
• Reiskostenvergoeding
  Of je nu met de auto komt of met het OV, wij vergoeden je reiskosten.
• Pensioenregeling
  Vanaf 18 jaar bouw je mee aan je toekomst via het Pensioenfonds Detailhandel.
• Aantrekkelijk salaris

Zie hieronder je salaris:

• Een gezellig team en leuke sfeer
  Je komt terecht in een enthousiast team dat naast hard werken ook tijd maakt voor gezelligheid.
• Etentjes en borrels
  Per kwartaal een etentje en borrel met collega’s op het Support Office in Den Haag.
• Korting op een fiets-en sportplan

Zo blijf je lekker in beweging

• Screening via FAD en VOG

We doen een screening bestaande uit een referentiecheck, Fraude Aanpak Detailhandel (FAD) en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). De kosten voor de VOG vergoeden wij natuurlijk

Klaar om te stralen?

Solliciteer dan snel door je CV en motivatie via de website te sturen. Heb je vragen? Mail gerust naar: recruitment@lucardi.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.