Voor enkele van onze (internationale) klanten zijn wij op zoek naar een Account/Klant-Facility manager.
Je bent verantwoordelijk voor het klantcontact en het aansturen van het team werkzaam op locatie van de opdrachtgevers. Naast de leidinggevende rol ben je ook verantwoordelijk voor het leveranciersmanagement, het verzorgen en bespreken van de budgetrapportages en toezicht houden op de algehele performance en klanttevredenheid.
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde, gastvrije, zelfstandige en dienstverlenende professional die bereid is om aan te pakken en een hoge mate van hospitality als tweede natuur heeft. Je zal vanuit Flexim worden ondersteund op het gebied van Finance, HR en IT, maar bent geheel zelf verantwoordelijk voor het aansturen van de accounts. Als Accountmanager ben je de perfecte gesprekspartner voor onze klant(en). Je begrijpt de klant, vraagt goed door en neemt proactief initiatief tot verbetering. De hoogwaardige high end dienstverlening in de gehele facilitaire dienstverlening zorgt ervoor dat de medewerker/gast een optimaal verblijf heeft. Je bent het visitekaartje van Flexim, hebt een zeer representatieve uitstraling en je geniet van het in contact staan met onze opdrachtgever. Het optimaal ontzorgen is je missie. Je legt verantwoording af aan de directeur operations.
Je bent dagelijks verantwoordelijk voor:
- De algehele performance (SLA’s) van onze eigen dienstverlening op locatie als ook de gecontracteerde diensten door onze partners. Hierin daag je zowel ons eigen team als ook de partners uit om te optimaliseren in de dienstverlening en de klant te blijven verrassen.
- Toezien dat er conform de KPI’s van de klant wordt gewerkt.
- Kansen zien en pakken om de dienstverlening uit te bouwen
- Je bent budget verantwoordelijk en zorgt dat de rapportages richting de klant en interne rapportages op orde zijn.
- Het team op locatie en zorgen voor individuele ontwikkeling en beoordeling van de medewerkers uit het team.
- Opstellen van kwartaalrapportages en leiden van het overleg met de klant om de resultaten te verantwoorden.
- Het opstellen van de maandrapportages in samenwerking met de Community Managers en facilitair coördinatoren. Je ondersteunt de Community Managers bij het leiden van dit overleg.
- Het continue verbeteren van de dienstverlening waarbij er ook wordt gekeken naar efficiency slagen. Daarnaast kom je met innovatievoorstellen en werk je met het team aan de klanten te blijven verrassen in onze dienstverlening.
Overige verantwoordelijkheden:
- Werkt samen met de facilitaire stakeholders van de klant(en) en informeert deze proactief.
- Ondersteunt initiatieven rond duurzaamheid, inclusiviteit en maatschappelijk verantwoord ondernemen en stelt hier proactief ideeën aan voor bij de klant.
- Werkt nauw samen met onze andere Accountmanagers en teams op andere locaties van onze klanten.
Competenties:
- Plannen en organiseren
- Organisatie sensitief
- Flexibiliteit
- Resultaat- en kwaliteit gericht
- Proactief
- Klantgericht
- Nauwkeurig
Wat vragen bij van jou?
- Minimaal HBO werk- en denkniveau (Hotelschool, Facility Management, soortgelijke opleiding)
- Je hebt veel ervaring opgedaan in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een internationale omgeving.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend in woord en geschrift
- Je weet goed om te gaan met mensen met verschillende sociale- en opleidingsachtergronden.
- Je bent dienstverlenend ingesteld, met name van nature een hoog hospitality niveau
- Je bent assertief en houdt van aanpakken en hebt een hoge mate van zelfstandigheid
- Je speelt in op ad-hoc verzoeken van klanten en ondersteunt waar mogelijk
Wat bieden wij jou?
- Je komt te werken in een erg leuk team op een mooie inspirerende werkplek.
- Marktconform salaris op basis van ervaring, kennis en opleiding.
- Smartphone, laptop, 25 vakantiedagen (op fulltime basis) en 8% vakantiegeld
- Lease auto
- Interne activiteiten met maandelijkse thema’s.
- Persoonlijke en professionele groeimogelijkheden via ons ontwikkelingsplatform.
- Goede ‘work – life’ balans, avonden en weekenden vrij.
