Business Analist Klantcontactcentrum (32-40 uur)

Het Klant Contact Centrum (KCC) is de shared service voor al het (eerstelijns) klantcontact, ongeacht het kanaal (online, chat, mail, telefoon). Als Business Analist ben je verantwoordelijk voor het inventariseren van business behoeften en deze verder te onderzoeken en te concretiseren, zodat duidelijk is wat er nodig is om de behoefte te realiseren. Natuurlijk in afstemming met management, gebruikers en IT. Je bent de linking pin tussen het Klantcontactcentrum en het IT-ontwikkelteam. Je hebt een belangrijke rol in de realisatie van de visie KCC2.0 en het Business Transformatie Plan (BTP).

Ben jij de Business Analist die bij ons betrokken team past? Wij zorgen voor een warm welkom!

Wat je als Business Analist Klantcontactcentrum bij DELA doet…

…om de sector Klant Contact Centrum elke dag een beetje beter te maken.

Team Informatie & Data binnen het Klantcontactcentrum (KCC) draagt de verantwoordelijkheid voor de realisatie van de visie en doelen van het KCC door middel van een adequate informatievoorziening en datamanagement. Het team bestaat uit de productowners voor de teams Relatiemanagement (met name Microsoft Dynamics) en Outputmanagement, de business analisten en de datastewards. Vanuit een goed begrip van wat het KCC nodig heeft en naartoe wil, werkt dit team samen met de collega’s van IT aan de systemen die het KCC ondersteunen.

Als business analist fungeer je als schakel tussen de afdelingen van het KCC en andere sectoren binnen DELA en de IT-ontwikkelteams. Je ondersteunt de Informatie Eigenaar en Product owners bij de formulering en analyse van epics en features. Je diept elk onderwerp of feature volledig uit zodat je de gebruikersvraag echt begrijpt en eigen hebt gemaakt. Je vertaalt vervolgens de functionele wensen naar procesmatige en technische oplossingen en zorgt ervoor dat alle stakeholders op één lijn zitten. Door nauw samen te werken met zowel de business- als IT-teams, help je om veranderingen door te voeren die de prestaties van onze organisatie verbeteren.

Binnen deze functie heb je de volgende taken

• Vertalen van de strategische doelstellingen uit het Business Transformatie Plan (BTP) naar concrete oplossingsrichtingen.

• Ophalen, valideren en documenteren van functionele en non-functionele requirements.

• Opstellen, toetsen en aanscherpen van epics, features en business cases, inclusief het opstellen van implementatievoorstellen.

• Uitwerken van features naar Product Backlog Items (PBI's), inclusief acceptatiecriteria en afhankelijkheden.

• Uitvoeren van impactanalyses en modelleren van informatiestromen en processen.

• Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen.

• Meedraaien in IT-ontwikkelteams voor Relatiemanagement of Outputmanagement en ondersteunen van refinement-sessies.

• Stakeholder management - het coördineren van het analyseproces en schakelen tussen verschillende stakeholders zoals Product Owners, Developers, eindgebruikers, architecten en andere BIA's.

• Adviseren van Informatie Eigenaar en Product owners.

…om de informatievoorziening voor het Klant Contact Centrum te verbeteren.

Je bent een zelfstandige business analist die zowel verstand heeft van business als IT met een sterke focus op de klant. Het behandelen van complexe vraagstukken, en het adviseren over en vertalen naar procesmatige en systeemoplossingen vanuit jouw expertise zijn onderdelen van deze functie waar jij je prettig bij voelt.

Onze organisatie is constant in beweging, dus we rekenen op jouw flexibiliteit en vermogen om je aan te passen en om samen met het team continu waarde toe te voegen aan de organisatie.

Tenslotte ben je niet bang om alternatieve oplossingen voor het vraagstuk voor te stellen waarbij klantgerichtheid en kostenbewustzijn voorop staan. Je staat stevig in je schoenen, zowel richting stakeholders als het team. Met de juiste analyses helpt je de Informatie Eigenaar en Product Owner en het IT-ontwikkelteam in het bepalen van de prioriteiten en de hoeveelheid te plannen activiteiten binnen een kwartaal en de onderliggende sprints

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt een hbo- of wo-opleiding afgerond;

• Je hebt tenminste 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;

• Je beschikt over kennis en ervaring met BPMN, Lean/Agile methodieken en tooling;

• Je hebt ervaring met changemanagementprocessen en het werken in voortbrengingsketens;

• Je bent resultaatgericht en weet anderen te motiveren;

• Kennis en ervaring met (implementatie van) Microsoft Dynamics of andere CRM-systemen is een pré.

Competenties:

• Analytisch sterk

• Groter geheel / helicopterview

• Communicatief vaardig in woord en geschrift

• Stakeholdermanagement

• Conceptueel denken: visualiseren

• Doelgerichtheid/resultaatgerichtheid

• Omgevingsbewust

• Organisatiesensitiviteit

• Samenwerken

• Initiatief

… om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.

DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk. Jouw toekomstige teamleden omschrijven de werksfeer als: teamwork en professionaliteit staan voorop. Samen gaan ze voor het hoogst haalbare door van elkaar te leren, er voor elkaar te zijn en elkaar te blijven inspireren. We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

• Een minimumsalaris van € 5.370 bruto per maand en maximumsalaris van € 7.672 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;

• Direct een contract voor onbepaalde tijd voor 32-40 uur per week;

• De vrije keuze om 20,25% van jouw maandsalaris aan extra verlofdagen, 13e maand en vakantiegeld maandelijks of eenmalig uit te laten betalen;

• €750 bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sportabonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);

• Een goede pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en de mogelijkheid om cursussen te volgen.

Enthousiast geworden?

Dat begrijpen we helemaal.

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als Business Analist bij DELA in Eindhoven? Dan is dit het moment om te solliciteren via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jeroen Stoop (manager Informatie & Data) via telefoonnummer 06-30635398.