Over NIKKI
Bij NIKKI zorgen we ervoor dat sportverenigingen en bedrijven financieel gezond blijven. We nemen op een maatschappelijk verantwoorde manier financiële processen uit handen, zodat zij zich kunnen focussen op hun core business. Ons callcenter speelt hierin een cruciale rol: het team legt dagelijks contact met debiteuren, verwerkt betalingen en draagt bij aan klanttevredenheid.
Als Customer Service Manager geef jij leiding aan dit team, bouw je aan een sterke, mensgerichte afdeling en zorg je dat het team optimaal presteert. Je coacht, begeleidt en structureert de werkprocessen, zodat sociaal incasseren binnen NIKKI de norm wordt. Daarnaast leg je een schaalbaar model neer, dat op termijn ook in andere steden kan worden uitgerold.
Dit ga je doen
- Aansturen, coachen en trainen van het callcenter (circa 25 studenten tussen de 18–21 jaar).
- Meeluisteren met gesprekken en live coachen.
- Bewaken van KPI’s zoals belvolume, incassoresultaten en aanwezigheid.
- Zorgen voor een positieve en professionele sfeer op de werkvloer.
- Opstellen van handleidingen, formats en verbeterplannen.
- Adviseren en implementeren van AI-tools, dashboards en processen.
- Toezicht houden op roosters, planning en performance.
- Schakelen met andere managers om de missie en visie te waarborgen.
- Bouwen aan een schaalbaar model dat eenvoudig te kopiëren is naar nieuwe locaties.
Dit breng jij mee
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een callcenter- of klantcontactomgeving.
- Je hebt ervaring of affiniteit met het begeleiden en coachen van jonge medewerkers (18–21 jaar).
- Flexibiliteit om op verschillende dagen/tijdstippen aanwezig te zijn.
- Goede communicatieve (NL/ENG) vaardigheden en natuurlijk leiderschap.
- Ervaring met dashboards, tooling of digitalisering is een pré.
Dit krijg je van ons
- Een uitdagende dynamische rol met veel verantwoordelijkheid en impact.
- Een salaris tot € 3500 euro o.b.v. fulltime dienstverband en afhankelijk van jouw instroomniveau.
- Je bent tussen de 30-37,5 uur per week beschikbaar.
- De kans om een schaalbaar callcenterconcept te bouwen voor de toekomst. Je krijgt de ruimte om dit zelf voor te geven.
- Een dynamisch, energiek team waarin jij écht het verschil kunt maken.
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen in leiderschap en procesverbetering.
- Een organisatie waar samenwerking, kwaliteit en maatschappelijke waarde centraal staan.
Enthousiast?
Begrijpelijk ;) Voel je vrij om je gegevens via onderstaande knop achter te laten, dan nemen we zo snel mogelijk even contact met je op.
Wil je graag eerst nog wat vragen stellen, dan kan je uiteraard ook even telefonisch contact opnemen met onze HR manager Linde. Zij verteld je graag meer over de mogelijkheden en beantwoordt al je vragen.
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Salaris: Tot €3.500,00 per maand
Verwacht aantal uur: Niet minder dan 30 per week
Arbeidsvoorwaarden:
- Flexibele werkuren
- Reiskostenvergoeding
Ervaring:
- Klantcontact: 2 jaar (Gewenst)
Werklocatie: Fysiek
