Ben jij technisch onderlegd, klantgericht en op zoek naar een uitdagende rol in een internationale organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over Bystronic
Bystronic is een toonaangevende wereldwijde leverancier van hoogwaardige oplossingen voor het snijden en buigen van plaatmateriaal, automatisering en slimme fabriekssoftware. Voor onze vestiging in Heteren zoeken wij een enthousiaste en professionele Customer Service Representative
Jouw rol
Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die contact opnemen met onze supportafdeling. Jij begrijpt hun behoeften, biedt ondersteuning bij eenvoudige technische vraagstukken en zorgt ervoor dat de juiste vervolgstappen worden genomen, of het nu gaat om het inschakelen van een technicus op locatie of de levering van onderdelen coördineren.
Je werkt nauw samen met onze Hotliners en draagt bij aan efficiënte werkprocessen, klanttevredenheid en continue verbetering van onze dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten
- Coördineren van de Service Technicians samen met de Service manager
- Afhandelen van een eenvoudige cases van begin tot eind, inclusief het vaststellen van de juiste onderdelen en het plaatsen van de bestelling
- Registreren en opvolgen van klantcases en escalaties
- Afstemmen van levertijden en logistiek m.b.t. onderdelen met de afdeling reserveonderdelen
- Ondersteunen bij het plannen van bezoeken en retourneren van onderdelen
- Informeren van klanten over de voortgang en status van hun aanvraag
Wie zoeken wij?
Je hebt een technische achtergrond en weet hoe je klantgericht werkt in een dynamische omgeving. Je bent proactief, communicatief sterk en weet de juiste prioriteiten te stellen.
Jouw profiel
- Technische achtergrond op MBO+ of HBO-niveau
- Kennis van mechanica en elektrotechniek (CNC, PLC, viewer software)
- Ervaring met troubleshooting en klantondersteuning
- Vaardig in MS Office en CRM-systemen
- Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Stressbestendig, flexibel en een echte multitasker.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Ervaring in een buitendienstfunctie of klantondersteuning is een pré.
Wat bieden wij?
- Salaris passend bij je ervaring
- Mobiele telefoon
- Persoonlijke begeleiding en ruimte voor eigen initiatieven
- Ontwikkelingsmogelijkheden en ondersteuning om je carrière te verbeteren
- Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket als beloning voor jouw inspanningen en resultaten:
o CAO Metalektro
o 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen
o 13e maand
o Prestatie-afhankelijke jaarbonus
o Goede pensioenregeling
o Vergoeding van 50% van je jaarlijkse zorgkosten
Welkom bij Bystronic
Wij zijn Bystronic – een wereldwijd technologiebedrijf op het gebied van plaatbewerking. We willen samenwerken met mensen die ons ondersteunen bij het ontwikkelen van innovatieve oplossingen om onze industrie vooruit te helpen. Onze focus ligt op het automatiseren van de volledige materiaal- en datastromen van de lasersnij- en buig processen.
Bij Bystronic zijn we trots deel uit te maken van een vooruitstrevende en innovatieve organisatie die eigenaarschap, samenwerking en een cultuur van respect en diversiteit hoog in het vaandel heeft. Word lid van ons team en maak deel uit van een organisatie die zich inzet om een verschil te maken en resultaten te behalen.
Job Type: Full-time
Work Location: In person
