Global Service Desk Manager - IT & OT support

Job Title

Job Description

Staat klantgerichtheid bij jou voorop? Draai jij warm van het ontwikkelen van jouw team waarin je ook onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt? Sta jij in je kracht wanneer onverwachte uitdagingen op je pad komen en je snel een oplossing moet vinden?

Kijk je graag terug op een complexe situatie met: “dat hebben we maar weer mooi als team gefikst”?

En streef je met ons naar een hoger doel; de transitie naar een pro-actieve Service Desk.

Dan is dit je kans! Wij, het Service Desk Team, zijn op zoek naar een Service Desk Manager die in staat is zowel het team als de serviceverlening te laten groeien binnen een internationale, dynamische en uitdagende omgeving.

Jouw rol

Als Service Desk Manager geef je leiding aan onze IT & OT supportafdeling. Jouw team heeft een toonaangevende rol door het bieden van 2e lijns technische ondersteuning met directe impact op de dagdagelijkse operatie van onze klanten.  Deze afdeling zet zich in voor alle klantgebieden binnen Vanderlande: Airports, Distribution en Warehousing en zit qua locatie verspreid over Veghel, Dortmund en Australië.

Samen met je team streef je naar uitstekende service door middel van het leveren van tijdige, professionele ondersteuning om onze contractuele afspraken na te komen. Hierin staat klanttevredenheid voorop!

Om dit streven in de praktijk te brengen, focus jij je op:

• Verbinding: Jij bent de verbindende factor richting je team, de organisatie en de klant. Je gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg, staat voor de dialoog en denkt in oplossingen.
• Persoonlijke ontwikkeling van je team: Je stimuleert de groei van je teamleden door capability management, trainingen en carrièremogelijkheden.
• (Preventief) Escalatiemanagement: Je ondersteunt eerste- en tweedelijns teams en schakelt met Major Incident Management team om escalaties te voorkomen.
• Transitie naar een pro-actieve dienstverlening: Je werkt aan de roadmap van de Service Desk en implementeert continuous improvement.

Wie zoeken wij?

We zoeken een Global Service Desk Manager - IT & OT Support die moeiteloos kan schakelen met uiteenlopende stakeholders zowel binnen als buiten de organisatie. Iemand die processen als een basis beschouwt en weet wanneer je pragmatisch moet bijsturen.

Aanvullend hierop:

• Beschik je over 8 tot 10 jaar ervaring met het aansturen van internationale (service)teams;
• Heb je een afgeronde bachelor of master;
• Heb je ervaring binnen IT en/of Service omgeving en bent je bekend met IT Service Management;
• Zet jij je teamleden in hun kracht;
• Kijk je uit naar een omgeving waar snel geschakeld moet worden;
• Ben je er om je team te ondersteunen bij grootschalige escalaties die niet 1,2,3 kunnen worden opgelost tijdens hun 24/7 dienst;
• Heb je een goed tactisch en strategisch inzicht;
• Beheers je zowel het Nederlands als Engels uitstekend, in woord en geschrift.

Wat wij bieden?

In deze uitdagende functie krijg je de kans om impact te maken en ben je verbonden met onze toegewijde mensen en klanten. Wij bieden een functie in een informele, internationale en professionele werkomgeving.

Deze functie biedt een competitieve salarisrange van €5.500,- tot €7.000 ,- bruto per maand (exclusief 8% vakantiegeld). Bij het overtreffen van de prestatieverwachtingen heb je zelfs de mogelijkheid om buiten deze schaal te groeien.   

• Boven op je salaris ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden: 
• 40 vakantiedagen (20 wettelijke dagen plus flexibel budget voor 20 extra dagen) 
• Flexibele werktijden.
• Een hybride werkplek (40% thuiswerken, 60% op kantoor).  
• Een Health & Wellbeing budget van €300 per kalenderjaar.
• Reiskostenvergoeding, inclusief volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer. 
• Pensioenregeling en korting op een aanvullende ziektekostenverzekering. 
• Health center op locatie met een sportschool, fysiotherapie en ergotherapie. 
• Vanderlande Academy en trainingsfaciliteiten om je vaardigheden te verbeteren.
• Deelname aan verschillende Vanderlande communities en netwerken.

Jouw sollicitatie

Heb je interesse in de functie? Solliciteer dan nu!

Diversiteit & Inclusie

Vanderlande is een werkgever die gelijke kansen biedt en beschouwt kandidaten voor alle functies zonder rekening te houden met ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicapstatus.