IT Helpdeskmedewerker (IT Support Engineer)
Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van complexere IT-vraagstukken die de 1ste lijns helpdesk niet kan afhandelen. Je analyseert, lost op, documenteert en zorgt dat terugkerende incidenten structureel worden aangepakt. Daarnaast vorm je de brug tussen 1ste lijns support en gespecialiseerde IT-teams (zoals systeembeheer of development). Je schakelt regelmatig met collega’s, deelt actief kennis en levert een bijdrage aan procesverbetering.
Waar je aan werkt
- Oplossen van 2de lijns incidenten op het gebied van hardware, software, netwerken en cloud (zoals Microsoft 365)
- Troubleshooting op o.a. Windows, macOS, netwerkinfrastructuur en mobiele apparaten
- Onderhouden en uitbreiden van documentatie, SOP’s en interne kennisbanken
- Begeleiden van systeemwijzigingen, updates en technische uitrol
- Ondersteunen en coachen van 1ste lijns collega’s
Waarom jij dit wilt doen
Je houdt van technische diepgang, vindt samenwerken belangrijk en wilt je graag verder ontwikkelen binnen een organisatie die aandacht heeft voor IT-kwaliteit en persoonlijke groei.
Wat jij meebrengt
- Minimaal 3 jaar ervaring in een 2de lijns IT-supportrol
- MBO 4 of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting ICT
- Kennis van Microsoft 365, Active Directory, ticketingsystemen (zoals TOPdesk of Jira)
- Certificeringen als ITIL, MCSA/MCSE of CCNA zijn een pré
- Sterke communicatieve vaardigheden, klantgericht en analytisch
Salarisindicatie
Het bruto maandsalaris bedraagt maximaal €3.500,-, afhankelijk van ervaring en opleiding.
Interesse?
Herken jij jezelf in dit profiel en wil je bijdragen aan een stabiele en moderne IT-omgeving? dan direct! Wij kijken uit naar je reactie en vertellen je graag meer over deze mooie uitdaging.
