Heb jij ervaring met het inzetten van AI-gedreven oplossingen binnen klantenservice, ben je sterk in procesoptimalisatie én blink je uit in het aanbrengen van structuur en het sturen op KPI’s? Dan zoeken wij jou.
ON THAT ASS is op zoek naar een Lead Customer Service. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze klantbeleving – met behulp van slimme technologieën, AI-innovaties en een data-gedreven aanpak. Je rapporteert op klantdata en teamperformance, zorgt voor een optimale planning, monitort reviews en klanttevredenheid en stuurt hier actief op.
Ondertussen help je nieuwe collega’s om een vliegende start te maken tijdens hun strak opgezette onboarding proces. ON THAT ASS opereert op dit moment in 18 Europese landen. Daarom werken er op onze Customer Service afdeling veel internationale talenten die verschillende talen spreken. Voor jou geen probleem? Lees snel verder.
Wat je gaat doen
Je houdt het overzicht op alle processen die met feedback vanuit onze members te maken hebben. Van reviews en het sentiment op de socials tot het coachen van ons team, jij zorgt dat onze dienstverlening zowel kwalitatief als efficiënt blijft – en dat de juiste inzichten leiden tot actie.
Wat ga je doen?
Je houdt de helicopterview op alle Customer Service kpi's en stuurt hier tijdig en proactief op bij.
Het monitoren en vertalen van klanttevredenheid data (NPS, CSAT, reviews) naar concrete verbeteracties.
Het opzetten en implementeren van schaalbare procesverbeteringen over verschillende klantkanalen;
Het beheren en verbeteren van de knowledge base en processen in samenwerking met andere teams ten behoeve van klantgerichtheid en efficiëntie.
In samenwerking met het datateam, het (door)ontwikkelen van dashboards voor performance monitoring, en rapporteren over trends en inzichten binnen de organisatie.
Je bent verantwoordelijk voor capaciteitsbeheer en optimalisatie van de bezetting.
Het ontwikkelen en uitvoeren van onboardingen, trainingen en coaching om teamontwikkeling en ownership te stimuleren.
Het aansturen van het social community team en het bewaken van merkbeleving, tone-of-voice en engagement.
Wie jij bent
Je bent een vooruitdenkende leidinggevende met een passie voor innovatie en klantbeleving. Je voelt je thuis in een internationale en snelgroeiende omgeving en weet technologie, structuur en coaching van medewerkers te combineren.
Verder heb je:
Minimaal 5 jaar ervaring in een aansturende klantenservice rol;
Ervaring met AI-tools of automatiseringen binnen Customer Service;
Een talenknobbel en communiceer je makkelijk in het Nederlands én Engels;
Een data gedreven houding, werk je gestructureerd en houd je van resultaat;
Een positieve mindset, kan je zelfstandig werken en ben je een coachende teamplayer.
Wat krijg je hiervoor terug?
Jij zorgt voor blije klanten, wij zorgen dat jij blij je werk doet. Je krijgt:
Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw ervaring;
Reiskostenvergoeding van 0,23 cent netto per kilometer, ongeacht waar je woont;
Vakantiedagen, vakantiegeld en pensioenopbouw;
Een uitdagende job voor 32-40 uur per week, met veel ruimte voor groei en ontwikkeling;
Legendarische teamuitjes en veel OTA- extra’s voor in jouw kledingkast;
Een inspirerend kantoor met alle faciliteiten die je nodig hebt voor een heerlijke werkdag;
Gratis lunch op kantoor. Kun jij lekker 10 minuten langer snoozen in de ochtend!
Ben jij klaar om het verschil te maken voor onze klanten én ons team? Laat van je horen. We dare you to join us!
