Ben jij een ervaren manager of teamleider met een passie voor persoonlijke klantbeleving én digitale innovatie? Dan zoeken wij jou!
Let op: functie op locatie in Arnhem (bedrijventerrein Rijnpark). Dit is geen thuiswerkfunctie.
Over Barefoot & More
We zijn een snelgroeiend multibrand retailbedrijf, met een sterke online focus, gespecialiseerd in barefootschoenen. Dit zijn minimalistische schoenen die je voeten laten doen waarvoor ze gemaakt zijn: vrij en natuurlijk bewegen. Ze zijn dun, flexibel, zonder hielverhoging of ondersteuning, en geven je tenen alle ruimte.
Wat ooit een niche was, groeit hard. Steeds meer mensen ontdekken de wereld van barefootschoenen en wij helpen ze daar graag bij. Dit doen wij zowel online als in onze prachtige fysieke winkel in het centrum van Arnhem. In dit marktsegment zijn wij marktleider in Nederland, zowel online als met onze fysieke winkel.
Over de functie
Als Manager Klantenservice geef je dagelijks leiding aan een enthousiast team van klantenservicemedewerkers binnen Barefoot & More. Je bent verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van het team, het verhogen van de klanttevredenheid en het stroomlijnen van processen. We zijn al flink op weg met digitalisering en zitten in de startfase van een aantal grote migraties. Zo zijn we momenteel bezig met de invoering van een nieuw WMS-systeem en willen we in de nabije toekomst aan de slag met een nieuw klantcontactsysteem en CDP.
Jij als Manager Klantenservice speelt hierin een sleutelrol. Je vertaalt veranderende processen naar de dagelijkse praktijk van jouw team, zorgt voor training en begeleiding en bent een drijvende kracht achter continue verbetering.
Wat ga je doen?
- Leidinggeven aan het klantenserviceteam (9-10 medewerkers, waarvan er dagelijks ongeveer 5 tegelijk werken)
- Actief meedenken en bijdragen aan projecten op het gebied van digitalisering en systeemmigraties
- Implementeren van nieuwe werkprocessen en technologieën (waaronder AI voor repeterende taken, vertalingen en antwoord-suggesties)
- Coördineren van de samenwerking met onze fysieke winkel en ons warehouse
- Waarborgen van een hoog service- en tevredenheidsniveau via alle klantkanalen (telefoon, e-mail, WhatsApp, Facebook, website chat)
- Monitoren van opvolgsnelheid van tickets d.m.v. analyses en rapportages
- Contact met leveranciers onderhouden m.b.t. klachten en garanties
- Reviews via alle kanalen bijhouden en waar mogelijk zoeken naar oplossingen (Google, Trusted shops, productreviews via de website) Analyseren van klantdata en rapportages om prestaties te verbeteren
- Roostering van klantenservicemedewerkers
- Wekelijks MT-overleg
- Vraagbaak voor het team
- Protocollen en richtlijnen maken
- Weten wat er in het team speelt en waar tegenaan wordt gelopen
- Jaarlijks ontwikkelgesprekken voeren met medewerkers en deze waar nodig opvolgen door te sparren met HR en de directie.
Wat breng jij mee?
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Aantoonbare ervaring als manager, teamleider of supervisor binnen klantcontact
- Affiniteit met IT, digitalisering en veranderprocessen
- Je voelt je thuis in een snel veranderende eCom- en retailomgeving
- Sterke communicatieve en coachende vaardigheden
- Oplossingsgericht, analytisch en besluitvaardig
- Ervaring met projectmanagement, migratieprojecten en implementaties van bijvoorbeeld een WMS, verzendportaal, nieuw CMS of nieuwe webshop is gewenst
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- En misschien ook wel iets waar wij nog niet aan hebben gedacht!
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende rol met veel ruimte voor initiatief, groei en ontwikkeling
- Een organisatie in transitie, waar jouw ideeën écht het verschil maken
- Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring (tussen de € 2950 en € 3300, afhankelijk van kennis en ervaring, op basis van 38 uur per week)
- Een werkweek van 32 tot 40 uur, afhankelijk van je voorkeur
- 25 vakantiedagen op basis van fulltime
- 8% vakantiegeld
- Pensioenregeling
- 20% personeelskorting
- Een fijne, informele werksfeer in een enthousiast en gedreven team
- Werkdagen en -tijden in overleg
- Fruit op het werk (en koffie en thee ;))
Interesse?
Solliciteer direct via Indeed of neem contact op met Sacha Béatse via [email protected]
Reageren kan tot en met 29 juni.
Deze vacature is opengesteld voor zowel interne als externe kandidaten.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €2.950,00 - €3.300,00 per maand
Aanvullende vergoedingen:
- Vakantiegeld
Arbeidsvoorwaarden:
- Kerstpakket
- Pensioen
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
Taal:
- Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Fysiek
Deadline sollicitaties: 29-06-2025
