Medewerker contactcenter Zeist 32-40 UUR

Ben jij iemand die blij wordt van persoonlijk contact met patiënten en betekenisvol werk? Als Medewerker contactcenter bij onze oogzorg kliniek in Zeist ben je het 1e telefonische aanspreekpunt van onze patiënten en heb je dus een groot aandeel in de patiënt tevredenheid! Klinkt dat interessant? Lees dan snel deze vacature!

Hoe ziet jouw werkdag als medewerker contactcenter eruit?

Om 08.30 uur stap je onze oogzorg kliniek in Zeist binnen. Je groet je collega’s, pakt een kop koffie en start je computer. Niet snel daarna volgt je eerste telefoontje; Meneer Janssen heeft een verwijzing ontvangen van zijn huisarts en wilt graag een afspraak plannen. Je plant de afspraak en stuurt direct een digitale folder via de mail, zodat meneer Janssen goed voorbereid op zijn afspraak kan verschijnen. Daarna word je gebeld door mevrouw van der Heijden. Ze ervaart acute klachten en samen met haar neem je de triage vragenlijst door om te bepalen welke acties er genomen moeten worden. De contactmomenten zijn vaak kort en soms intensief, maar de uren vliegen voorbij en voor je het weet geniet je van een welverdiende lunch in het zonnetje, met je collega`s.

In de middag sta je ingepland om een dagdeel de mailbox af te handelen en de voorraad van brochures en kantoorartikelen te controleren. Je doet wat bestellingen en hebt nog even overleg met een van onze oogartsen over een vraag van een patiënt die je niet direct kon beantwoorden. Gelukkig zijn de lijnen kort en is het inwinnen van advies bij je collega`s zo gepiept.

Het is belangrijk om te beseffen dat je dagelijks heel wat telefoontjes en vragen afhandelt. Dat maakt deze baan soms hectisch, maar ook héél voldoenend. Geen dag is bij onshetzelfde, maar elke dag beteken je wél iets voor onze patiënten.
Met vaste werkdagen, kantoortijden (08.30–17.00 uur) en vrije weekenden en feestdagen, weet jij precies waar je aan toe bent. Het rooster ontvang je zes weken van tevoren. Zo kun je je werk goed combineren met je privéleven.

Jouw team in Zeist

Bij Xpert clinics Zeist kom je terecht in een (direct) team van zo`n 15 collega`s, bestaande uit contactcenter medewerkers, medisch secretaresses en doktersassistenten. Je werkt altijd met 1 à 2 collega`s in je directe nabijheid en de lijntjes met andere collega`s zijn kort. Er is dus altijd iemand aanwezig om mee te overleggen óf om een gezellig praatje mee te maken.
Wat ons kenmerkt is onze goede onderlinge band. We zijn een divers gezelschap, met collega`s in allerlei levensfases. Er is veel begrip en flexibiliteit richting elkaar en niemand is te beroerd een helpende hand uit te steken, wanneer nodig.
De sfeer in het team is hecht, maar er is altijd ruimte voor een leuke nieuwe collega!

Herken jij jezelf hierin?

• Je bent klantgericht en vriendelijk aan de telefoon;
• Je hebt een prettige stem en spreekt uitstekend Nederlands;
• Je bent stressbestendig en behoudt overzicht, ook op drukke momenten;
• Je werkt graag samen in een team;
• Je maakt nieuwe computersystemen snel eigen;
Je hebt oog voor detail en vindt het leuk om mee te denken over hoe wij de zorg nog beter, slimmer en vriendelijker kunnen maken!

En deel jij onze kernwaarden?

• We verrassen in stijl en aandacht. Dat doen we met persoonlijke aandacht, een professionele uitstraling en een hoge servicegerichtheid.

• We werken professioneel en accountable. We staan open voor ontwikkeling en houden onze kennis up-to-date. We denken in oplossingen en helpen elkaar.

• We zijn trots en integer. We gaan zorgvuldig om met gevoelige informatie, communiceren transparant en vieren successen.

Dan krijg je van ons:

• Salaris volgens de cao ZKN schaal 30: €2.728 – €3.755,- (afhankelijk van ervaring)
• Eindejaarsuitkering van 8,33% én vakantiegeld
• 29 vrije dagen o.b.v. fulltime dienstverband
• Een contract voor 24 tot 40 uur per week, met uitzicht op vast dienstverband
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (max. 50 km enkele reis)
• Pensioenopbouw via PFZW
• Onbeperkt toegang tot de Equipe Academy – jouw leeromgeving
• Gratis parkeergelegenheid én goede bereikbaarheid met het OV

Let op: Bij indiensttreding vragen wij een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Wie zijn wij?

Equipe Zorgbedrijven is een zelfstandige groep van gespecialiseerde focusklinieken. Voor verzekerde zorg zijn dit Xpert Clinics Hand- en Polszorg, Orthopedie, Proctologie, Oogzorg en Xpert Handtherapie. Velthuis Kliniek focust op plastische chirurgie, injectables en huidverbetering. Inmiddels zijn er meer dan 40 locaties gevestigd door heel Nederland en we groeien nog steeds. Vanuit deze locaties leveren wij kwalitatief hoogstaande zorg met oog voor de wensen van de patiënt. Wij kennen geen lange wachttijden, hebben korte doorlooptijden, bieden uitgebreide voorlichting en besteden veel aandacht aan goede nazorg. Wij hebben ruim 1.000 collega’s die zich, in samenwerking met onze medisch specialisten, zorgverzekeraars, verwijzers en leveranciers, inzetten voor slimmere, betere en vriendelijkere zorg.

Aan de slag bij Xpert clinics?
Spreekt de vacature van Contactcenter medewerker jou aan? Solliciteer dan snel en wie weet verwelkomen wij jou binnenkort bij onze gezellige kliniek in Zeist!

Procedure