Met een flinke doses energie schitter je in alle facetten van de klantenservice. Met alle liefde sta je consumenten te woord en ook je schriftelijke klantcontact is uitmuntend. Vragen zijn er immers om beantwoord te worden. Je vertelt de ene klant dat hij zijn 7-delige Modula starterset inderdaad vandaag al thuis kan verwachten, de andere klant dat haar kapotte lunchpot onder de garantie valt en weer een andere klant vrolijk je op door te vertellen dat zijn verloren broodtrommerknopje gewoon los te bestellen is via de webshop. Zo tover je bij iedere klant een glimlach op het gezicht. En dat is nou juist de bron van jouw enthousiasme.
Weet jij bij elke vraag of opmerking een prettige klantbeleving te creëren? Heb je ervaring binnen de klantenservice en ben je bekend met het optimaliseren van processen en klantenservice informatiesystemen? Kan je snel schakelen en meerdere ballen in de lucht te houden? Dan past deze functie als medewerker klantenservice bij jou!
Over Mepal
Wij zijn Mepal. Een merk dat al 70 jaar bekend staat als producent van handige producten voor thuis en onderweg. Wij ontwerpen, ontwikkelen en verkopen de producten via diverse verkoop- en distributiekanalen. Vanuit onze thuisbasis in Lochem gaan ze de hele wereld over, met de Benelux, Duitsland en Scandinavië als belangrijkste markten. We zijn een Nederlands bedrijf (gevestigd in Lochem) met een eigen saleskantoor in Duitsland. Vrijwel alle producten worden in Nederland geproduceerd en daar zijn we hartstikke trots op. Met ruim 200 collega’s en diverse partners van sociale werkplaatsen werken we samen aan oplossingen die je helpen te genieten van je leven, en het makkelijker en zorgelozer maken. De afgelopen jaren hebben we een flinke groei doorgemaakt en ook voor de komende jaren zien we mooie groeikansen.
Over de functie
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige consumenten en bent daarmee een belangrijke schakel in de klantreis. Samen met het klantenservice team waarborgen jullie de kwaliteit van onze service. Wat kun je wekelijks verwachten?
- Klantvragen beantwoorden. Via diverse kanalen kom je in contact met onze consumenten. Het ene moment sta je de consumenten telefonisch te woord. Het andere moment zet jij je schriftelijke communicatie skills in om vragen via platforms als e-mail, WhatsApp, Sociale Media, trusted shops en de Amazon portal te beantwoorden. Je weet moeiteloos de juiste vragen te stellen om tot de kern van de vraag of het probleem te komen. Je categoriseert alle meldingen, bepaalt de urgentie, bewaakt de doorlooptijden en zorgt voor een proactieve communicatie over de voortang met de consument. Je helpt de consument snel, vriendelijk en probeert ook altijd een stapje verder te denken.
- Samen met je collega’s werken. Het klantenservice team bestaat momenteel uit 8 collega’s. Elke collega heeft andere ervaringen, kennis en talenten. Door met elkaar samen te werken en in gesprek te blijven over ervaringen, succesmomenten en fouten leren jullie van elkaar en kunnen jullie de consumenten nog beter helpen.
- Werken met systemen. Wanneer je een klant helpt, moet je ongetwijfeld mutaties werken. Hiervoor gebruiken we de systemen Exact Globe, CMS, CM.com en outlook.
Wat vragen wij van jou?
- MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
- Uitstekende kennis van Nederlandse taal (in woord en geschrift);
- Kennis van klantenservice informatiesystemen;
- Aantoonbare ervaring in vergelijkbare functie;
- Communicatief vaardig, inlevingsvermogen en vooruit kunnen denken;
- Dienstverlenend en rust kunnen behouden;
- Goede kennis van MS office pakketten;
- Ervaring met CMS omgevingen;
- Ervaring met ERP oplossingen
Wat bieden wij jou?
- De kans om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van de klantenservice van Mepal;
- Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd; dit met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
- Een marktconform salaris en een goede pensioenvoorziening;
- Mooie secundaire arbeidsvoorwaarden zoals ATV-dagen, een reiskostenvergoeding tot maar liefst 45 kilometer enkele reis en korting op alle Mepal-artikelen!
Solliciteren
Krijg jij energie van het verlenen van de beste service en zet jij altijd net dat stapje extra? Wacht dan niet langer met solliciteren!
