About us
Het Customer Contact Center (CCC) is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Service afspraken met de klanten. Dit doen zij in goede afstemming met de Customer Account Teams die binnen de organisatie verantwoordelijk zijn voor het opbouwen en onderhouden van de klantenrelatie.
Binnen het Customer Contact Center zijn wij op zoek naar een;
Service Delivery Manager
About the job
Als Service Delivery Manager werk je binnen een grote internationale, technische organisatie mee aan het realiseren en onderhouden van uitdagende projecten in de service fase van een contract. Samen met je collega’s binnen het Customer Contact Center ben jij het aanspreekpunt voor onze interne en externe organisatie tijdens de beheer en onderhoudsfase.
Als Service Delivery Manager sta je dagelijks in contact met jouw interne en externe stakeholders en coördineert onze dienstverlening volgens de contracten en de behoeftes.
Implementeer je vanuit het Customer Contact Center het Service Management Plan en stuur je het bijbehorende delivery team aan. Dit betreft zowel de intern gerelateerde stakeholders als ook externe partijen die hierin als partner of subcontractor activiteiten uitvoeren.
Je bewaakt de interface en relatie met de klant op de onderwerpen en performance behorende bij de gerelateerde services en/of delivery’s inclusief de correctieve acties bij afwijkingen.
Je bent de schakel tussen de Service Delivery en het Customer Account Team voor optimaal accountmanagement en het herkennen en aandragen van nieuwe business opportunity’s
About you
Wij zoeken een gedreven nieuwe collega die HBO werk- en denkniveau heeft bij voorkeur in een commerciële / logistieke/ bedrijfskundige richting
Als het gaat om je communicatieve vaardigheden ben jij iemand die graag een praatje maakt, interesse toont in anderen en nieuwsgierig is hoe je alles en iedereen zo goed mogelijk kan laten samenwerken. We houden van mensen die initiatief nemen en begrijpen dat je samen veel verder komt dan alleen.
Goede mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in Nederlands en Engels zijn essentieel aangezien je niet alleen met je Nederlandse collega’s en klanten communiceert, maar ook met contractuele partijen en collega vestigingen over de grens voor de uitvoering van het contract als ook kennisdeling.
Je vindt het leuk en hebt ervaring met om gezamenlijk de afdeling op te zetten en te ontwikkelen en weet hierin verschillende disciplines in te schakelen en te motiveren. Hierbij weet je je in te leven in de wereld van je klant en dit over te brengen naar je eigen klantgerichte team.
What’s in it for you
- Je maakt deel uit van een leuk team in een high tech, innovatieve, internationale omgeving
- De mogelijkheid om te groeien binnen de organisatie, bijvoorbeeld op technisch-/management-/commercieel- of internationaal vlak
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief
- Een fijne werkplek in een modern gebouw, met aandacht voor een goede work-life balance en flexibiliteit
- 40 vakantiedagen per jaar, reiskostenvergoeding en de mogelijkheid jouw arbeidsvoorwaarden te personaliseren; aankoop / verkoop van uren, internetkosten, fietsenplan, bedrijfsfitness, vakbondscontributie of verhuiskosten
Interested?
Solliciteer nu door hieronder op ‘Apply now’ te klikken!
Om er zeker van te zijn dat we een goede match vormen kunnen we je vragen deel te nemen aan een assessment.
#LI-FV1
