Wil jij als strategisch servicemanager een bijdrage leveren aan de verdere optimalisatie van de beschikbaarheid van cruciale Douane IT-systemen en processen? Informele afspraken formaliseren en fungeren als sparringpartner van de directie Douane IT op strategisch niveau! Heb je ervaring met service management en ben je in staat om heldere afspraken te maken binnen een complexe omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Dit doe je bij de Douane
De informatievoorziening van de Douane is een complex geheel door de ingewikkelde regelgeving, de vele processen, applicaties en de afhankelijkheden daartussen en de grote variëteit aan technologie. De complexiteit wordt versterkt door beïnvloeding van nieuwe Europese wetgeving en raakvlakken met EU- brede systemen en systemen van andere lidstaten.
Een optimale beschikbaarheid van Douanesystemen is cruciaal, omdat zowel het bedrijfsleven als interne eindgebruikers rekenen op een ongestoorde werking van applicaties, met 7x24 beschikbaarheid. Bij verstoringen wordt de last voor het bedrijfsleven geminimaliseerd, en worden maatregelen getroffen om zo snel mogelijk het aangifteproces te continueren. De Directie IT heeft als strategische doelstelling om de beschikbaarheid voor de primaire aangifteprocessen minimaal op 99,0 % te houden.
Als senior service manager heb je een essentiële rol in het bereiken en behouden van deze doelstelling. Je gaat je richten op het verder formaliseren van het opdrachtgeverschap tussen de Douane en Belastingdienst, die verantwoordelijk is voor het beheer van de infrastructuur en storage omgeving van de Douane. Je vertaalt beleidsmatige afspraken naar een governance-structuur, richt opdrachtgeverschap in en levert een bijdrage voor het inzicht in bijbehorende IV-kosten. Daarnaast informeer en adviseer je de Directie IT en creëer je inzicht en continuïteit in de beheersmaatregelen.
Je werkt samen in een team van 4 andere service managers binnen de afdeling IT Dienstverlening & Beheer. Deze is verantwoordelijk voor de continuïteit van de (IT) dienstverlening voor Douane en het bedrijfsleven. De afdeling is onder meer de IT-supportdesk voor (eind)gebruikers van Douane-applicaties, ze faciliteren softwareontwikkelaars met een bedrijventestomgeving, en voeren het functioneel beheer op alle Douane-applicaties.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je werkt aan het structureel verbeteren van de beschikbaarheid van belangrijke douanesystemen.
- Je een strategische spilfunctie vervult binnen de IT-omgeving van de Douane, met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
- Je impact hebt op zowel de interne samenwerking als de gebruikerservaring rondom het change- en releaseproces.
"Als servicemanager bij de Douane krijg je de kans om écht impact te maken. Het combineren van innovatie en ICT met strategische oplossingen zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is. Samenwerken met collega's uit verschillende disciplines maakt mijn werk afwisselend, uitdagend en vooral heel waardevol." – Ed, Servicemanager bij de Douane
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt WO-werk- en denkniveau, aantoonbare ervaring met service management op strategisch niveau en je weet bestuurlijke sensitiviteit te combineren met een resultaatgerichte aanpak.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en combineert een scherp analytisch inzicht met een oplossingsgerichte aanpak.
- Je hebt ervaring met het schrijven van heldere, beleidsmatige stukken en communicatie op strategisch niveau.
- Je bent ervaren in het opstellen van rapportages en analyses en weet verbeteringen door te voeren op basis van jouw bevindingen.
- Je hebt kennis van ITIL, ervaring met de dynamiek van SLA’s- en projectmatig werken.
- Je hebt een proactieve houding, legt gemakkelijk contact met collega’s, en bent sterk in het onderhouden van relaties binnen complexe organisaties.
Jouw competenties
De afdeling - Douane Directie Informatietechnologie
De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.
De organisatie
Douane
Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.
Bijzonderheden
We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
- Op vrijdagochtend 25 juli vinden in de ochtend de selectiegesprekken plaats. Het zou fijn zijn als je hier rekening mee kan houden in je agenda.
Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.
De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.
Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.
Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.
