Locatie:
Heb jij al leidinggevende ervaring en haal jij voldoening uit het coachen en ontwikkelen van professionals? Is servicegericht werken voor jou een tweede natuur en draag jij hier graag de verantwoordelijkheid voor, samen met jouw team? Dan komen deze twee werelden voor jou samen in de rol van Team Leader Customer Support.
Wie is Rademaker?
Wij ontwikkelen en produceren machines voor industriële bakkerijen. Hierbij kun je denken aan machines waarop honderden croissantjes per minuut worden gemaakt, die je bijvoorbeeld terugziet als de vers afgebakken croissantjes bij de supermarkt. Van verkoop tot tekening en van productie tot eindmontage. Bij Rademaker hebben we het hele proces binnen handbereik, allemaal op één locatie. Op weg naar het bedrijfsrestaurant loop je pal langs de machines die wij voor onze klanten aan het opbouwen zijn. Zo kun je met eigen ogen zien hoe de producten van de machine afrollen.
Je krijgt bij ons niet alleen ruime doorgroeimogelijkheden, maar ook interne en externe opleidingen die jou ondersteunen in jouw persoonlijke groei. Want jouw persoonlijke groei, die vinden we belangrijk. We kijken graag samen met jou naar waar jij jouw talenten en competenties het beste in kunt zetten.
Binnen verschillende productgroepen zijn we al jarenlang toonaangevend en daar zijn we met z’n allen eigenlijk best trots op! We verwachten dan ook veel van onszelf, zowel in de kwaliteit van ons werk als in het continu innoveren van onze machines. Samen krijgen we het voor elkaar. We zijn een familiebedrijf, dat continue investeert in het nu én in de toekomst. In de mens én de techniek. Sluit jij je ook aan bij onze bakkersfamilie?
De afdeling Customer Support bestaat uit jou, de Team Leader Customer Support, een viertal Service Coördinatoren, twee Servicemonteurs en zes First Line Engineers. Jouw direct leidinggevende is onze Service Manager.
Wat ga je doen in de rol van Team Leader Customer Support?
Het doel van de afdeling Customer Support is het ondersteunen van klanten, zowel op afstand als op locatie bij de klant. Bij de First Line Engineers kunnen onze klanten 24/7 terecht, voor technische vragen en vooral ook ad hoc storingen, die zij waar mogelijk remote oplossen. Ze zijn hét eerste aanspreekpunt voor klanten over de machine, bediening, onderhoud en reiniging. De Service Coördinatoren organiseren diverse servicebezoeken op klantlocatie, om storingen te verhelpen, maar ook om onderhoud, inspecties en revisies uit te voeren. Deze bezoeken worden uitgevoerd door de Servicemonteurs van de afdeling Customer Support.
Als Team Leader ben je in de eerste plaats verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van het Customer Support team, evenals het zorg dragen dat ieders kwaliteiten zo goed mogelijk worden benut. Hierbij ben je verantwoordelijk voor alle personele aangelegenheden, zoals het voeren van ontwikkelgesprekken. Je motiveert en coacht jouw teamleden en daagt hen uit het beste in zichzelf naar boven te halen. Waar nodig begeleid jij het team op organisatorisch vlak, bijvoorbeeld bij het prioriteren en opvolgen van – vooral de meer complexe – storingen of in situaties waarin de planning van benodigde servicebezoeken vast lijkt te lopen.
Je bent uiteindelijk verantwoordelijk voor de geleverde kwaliteit van de klanten ondersteuning van de afdeling, waarbij je ook zorgt dat jullie samen continu kijken hoe processen binnen de afdeling verbeterd en/of gestandaardiseerd kunnen worden. Als Team Leader ben je daarin vaak de eigenaar van diverse projecten, welke procesverbetering en net zo goed een nieuw te ontwikkelen service dienst- of product als doel kan hebben. Jij maakt gebruik van de kennis en ervaring uit jouw team om deze jaarlijks te vertalen naar jullie eigen roadmap.
Wat zoeken wij in jou?
Wij hopen in de eerste plaats in jou de juiste drijfveren te herkennen voor zowel de leidinggevende aard van de functie, als de servicegerichte aard van de afdeling. We halen vertrouwen uit aantoonbare werkervaring in zowel leidinggeven, als het werken binnen een (idealiter technische) serviceafdeling. Vooral ervaring met een hoge urgentie bij- en impact van storingen bij een klant vinden we relevant. Simpel gezegd, als een productielijn bij een klant stilstaat, kost ieder uur enorm veel geld. Wij zetten dan alles op alles om onze klant zo snel mogelijk te helpen.
Hoewel jij geen zwaar technische studieachtergrond hoeft te hebben om een goede leidinggevende te zijn, draait jouw afdeling wel om het helpen bij technische problemen en behoeftes bij de klant. We vinden het belangrijk dat je de technische materie wel gaandeweg eigen wilt maken op hoofdlijnen, want dit helpt je in het begrijpen van je team en de werkprocessen.
We hopen in jou vooral een verbindende leider te herkennen, die verschillende perspectieven en behoeftes kan doorgronden door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. De klik met jouw team ontstaat al snel als jij behulpzaamheid en flexibiliteit naar de klant én naar elkaar belangrijk vindt. Tot slot beheers je de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Beheers je nog een extra taal? Dan kan je deze inzetten in het contact met onze vele internationale klanten.
Wat hebben wij jou te bieden?
In Culemborg werken we met ruim 500 collega’s die geloven in het samen voor elkaar krijgen. We vinden behulpzaamheid belangrijk en hebben oog voor elkaar. We investeren graag in jouw ontwikkeling, waarbij jouw persoonlijke groei centraal staat. Naast je kennis en vaardigheden vind je bij Rademaker talloze manieren om ook jouw competenties te ontwikkelen. Met ruim 200 trainingen en e-learnings in ons Rademaker Brainfood College kan je elke dag een beetje beter worden! Uiteraard wordt jouw inzet gewaardeerd met een bruto maandsalaris tot maximaal €6.224,51 op basis van 38 uur. We kiezen er als organisatie voor om 40 uur in de week te werken. Hierdoor spaar jij wekelijks ADV uren op in de vorm van extra verlof. Wel geven we jou graag de keuze om deze te gebruiken als verlofdagen, of in de vorm van een maandelijkse bruto ADV-toeslag. Deze keuze mag je jaarlijks opnieuw maken, afhankelijk van jouw behoefte! Tot slot mag je van ons ook de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden verwachten:
- 26 vakantiedagen
- 8% vakantiegeld
- Een jaarlijkse winstuitkering
- Dagelijks vers bereide en zeer betaalbare lunch in ons eigen bedrijfsrestaurant
- Flexibele werktijden, waardoor jouw dag begint tussen 7:00 en 9:45 uur en vervolgens eindigt tussen 15:45 en 18:15 uur
- Opleidingsmogelijkheden via ons Rademaker Brainfood College, in de vorm van in- en externe trainingen, e-learnings, of een opleiding die past bij jouw ambities
- Pensioenregeling bij het PMT, waarbij wij als werkgever 63,26% afdragen
- Reiskostenvergoeding van €0,23/km, of een volledige vergoeding van de woon-werk OV kosten (2e klas).
En nu?
Interesse in de vacature van Team Leader Customer Support? Solliciteer dan snel. Heb je nog enkele vragen? Neem dan gerust contact op met Martijn de Gans (Corporate Recruiter) via telefoonnummer 0689914523, of per mail via [email protected]. Ik vertel je graag meer over de inhoud van de functie en het werken bij Rademaker.
