Teamlead Customer Care

Hoe maak jij onze klanten blij?

Jij zorgt ervoor dat onze klanten altijd een snelle, persoonlijke en accurate service krijgen. Door jouw leiderschap motiveer en coach je het customer care team zodat zij klantgericht en efficiënt te werk gaan. Jij analyseert klantdata en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen die de klantbeleving direct verhogen.

Jij maakt het verschil door een sterk team te bouwen en te begeleiden, processen te stroomlijnen en klantgerichte verbeteringen door te voeren. Zo zorg jij ervoor dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen, en zo optimaal tevreden blijven.

De grootste uitdaging

De Winparts ambitie is groot: in de komende 10 jaar willen we 10x groeien en uitbreiden naar 9 Europese landen. Jij bent verantwoordelijk voor het bouwen en coachen van een high-performing Customer Care team . Door processen te optimaliseren & juiste sturing aan te brengen zorg jij ervoor dat klanten altijd centraal staan, ook wanneer er veel veranderd zoals (internationale) opschaling van werkzaamheden & nieuwe tooling

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Care ben jij dagelijks bezig met het aansturen en ontwikkelen van je team. Jij:

• Coacht en begeleidt het customer care team om optimale service te leveren

• Analyseert klantdata en vertaalt inzichten naar verbeteracties

• Stelt KPI’s op en monitort de prestaties van het team

• Werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Supply Chain, Product Management en IT

• Initieert procesverbeteringen en draagt bij aan de klantgerichte strategie

• Rapporteert aan het management over teamresultaten en klanttevredenheid

Waarom jij het verschil maakt

Jij hebt bewezen ervaring in een leidinggevende rol binnen customer care of klantenservice. Je combineert sterke communicatieve en coachende vaardigheden met een analytische mindset. Je weet processen te stroomlijnen, een team te motiveren en klantgerichte verbeteringen door te voeren. Daarnaast:

• Heb je 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer care

• Beschik je over HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in business, management of vergelijkbaar

• Heb je ervaring met CRM-systemen en data-analyse

• Je bent proactief, resultaatgericht en hands-on

• Kennis van de automotivebranche is een plus

Waar je komt te werken

Je werkt in een ambitieus en gedreven team binnen een snelgroeiende, internationale e-commerce organisatie. Onze cultuur kenmerkt zich door openheid, samenwerking en een hands-on mentaliteit. Als Teamlead Customer Care ben jij de spil in het verbeteren van klantcontactprocessen en het realiseren van onze groeidoelen.

Wat bieden we jou?

Bij Winparts vinden we jouw werkplezier en ontwikkeling belangrijk. Daarom bieden we:

• Marktconform salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden

• Hybride werken en flexibele werktijden

• Toegang tot de Winparts Academy voor persoonlijke en professionele groei

• Vitaliteitsprogramma inclusief korting op je sportschoolabonnement

• Vakantie- en verlofdagen

• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding

• Informele, internationale werkomgeving met focus op samenwerking en innovatie

Ready? Buckle up!

Neem voor meer info contact op met Martijn Westra via 06-18879183 of reageer via de knop ‘Solliciteren’. We leren je graag kennen!