Functieomschrijving
Bij Molenaar Badkamers zijn we op zoek naar een nieuwe teamleider voor het klantcontactcentrum (KCC) en onze klantenservice (KS). Samen met ons team help je mensen om langer van hun eigen huis te kunnen blijven genieten. Dat doen we door mooie, comfortabele en veilige badkamers te plaatsen. En dat hele proces begint bij jou en je collega’s.
Heb jij commercieel én analytisch inzicht, zie je snel waar het beter kan en weet je hoe je een team begeleidt richting betere resultaten? Dan is deze functie bij Molenaar misschien iets voor jou.
Jouw toekomstige baan
Als teamleider klantcontactcentrum (KCC) ben je verantwoordelijk voor het team dat dagelijks contact heeft met potentiële klanten. Je zorgt dat binnenkomende leads vanuit marketing goed worden opgevolgd, gesprekken soepel verlopen en klanten vriendelijk én deskundig worden geholpen. Je kent de KPI’s, stuurt hier actief op en schakelt snel bij waar nodig.
Je werkt actief samen met marketing en sales om de kwaliteit van leads hoog te houden én de conversie naar thuis- en showroomafspraken te verbeteren. Je traint je team hierin en stuurt bij waar nodig. Zo zorg je dat de juiste klant op het juiste moment op de juiste manier geholpen wordt.
Voor het klantenservicedeel (KS) is het belangrijk dat je snapt wat er speelt bij technische klantvragen. Jij stuurt het team aan dat deze technische meldingen van onze klanten afhandelt. Je zorgt dat het werk soepel verloopt, ondersteunt waar nodig en stemt regelmatig af met de teamleider operations. Ook analyseer je meldingen en introduceer je slimme ideeën, zoals een chatbot of AI-oplossing.
Je rol is ongeveer 70% gericht op het KCC, 30% op KS. In beide gevallen combineer je operationele aansturing met een scherpe analytische blik.
Wat ga je doen
- Je stuurt het KCC/KS-team aan en zorgt dat het werk soepel verloopt.
- Je maakt planningen, stuurt bij waar nodig en houdt overzicht op de bezetting.
- Je monitort KPI’s zoals conversie, bereikbaarheid, doorlooptijden en klanttevredenheid en onderneemt actie op basis van inzichten.
- Je traint het team op het effectief opvolgen en converteren van leads naar afspraken.
- Je stemt processen af met marketing, sales en het bedrijfsbureau.
- Je voert ontwikkel- en verzuimgesprekken met teamleden.
- Je denkt actief mee over verbetering van processen, systemen en klantcommunicatie.
Hier herken jij jezelf in
- Je hebt ervaring met het aansturen van een team in een klantgerichte of commerciële omgeving.
- Je hebt kennis van methodieken om continu te verbeteren en ervaring in het begeleiden van verbeterprocessen. Je kunt je bevindingen goed formuleren en presenteren aan het management.
- Je hebt commercieel inzicht en weet hoe je KPI’s gebruikt om te sturen.
- Je bent analytisch sterk: je begrijpt cijfers, maar ook het verhaal erachter.
- Je kunt goed plannen en organiseren, en houdt ook onder druk het hoofd koel.
- Je weet hoe je mensen in hun kracht zet en bent niet bang voor een goed gesprek.
- Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met geautomatiseerde systemen (bij voorkeur AFAS).
Wat bieden wij?
Wij bieden een uitdagende functie in een dynamische omgeving waarin jij de kans krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Molenaar is een bedrijf met korte lijnen waar veel aandacht is voor goed werkgeverschap. Daarnaast bieden wij:
- Een salaris conform de CAO Metaal & Techniek.
- Pensioenopbouw via Pensioenfonds Metaal en Techniek.
- 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen op basis van een fulltime contract.
- Reiskostenvergoeding.
- Mogelijkheden tot opleiding of training.
- Iedere week een vrijdagmiddagborrel om het weekend in te luiden, 2x per jaar een personeelsfeest én andere leuke extraatjes.
- Een moderne, spiksplinternieuwe werkplek.
Wie wij zijn?
Molenaar Badkamers is marktleider in levensloopbestendige badkameroplossingen met vestigingen door het hele land. We maken badkamers die niet alleen mooi zijn, maar ook veilig en onderhoudsvriendelijk. Zo helpen we mensen om langer prettig thuis te kunnen blijven wonen. We werken met ons eigen team van adviseurs, monteurs, planners en natuurlijk klantcontact- en klantenservicemedewerkers. En daar zijn we trots op!
Soort dienstverband: Fulltime
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Opleiding:
- HBO (Gewenst)
Ervaring:
- Controller: 1 jaar (Gewenst)
Werklocatie: Fysiek
