Vacature: Teamleider Klantenservice
Soort dienstverband: Parttime, Fulltime
Uren beschikbaar: 32-40 uur
Over Wovar
Wovar is een snelgroeiend e-commercebedrijf in bevestigingsmaterialen dat gelooft in de kracht van innovatie. Wij combineren persoonlijke service met slimme technologieën om onze klanten, van doe-het-zelvers tot professionals, de beste ervaring te bieden. Met de introductie van ons nieuwe AI-assistent Willem hebben we grote stappen gezet richting de klantenservice van de toekomst.
Jouw rol
Als Teamleider Klantenservice ben jij de schakel tussen ons klantenteam en technologische vooruitgang. Je zorgt voor een optimale klantbeleving via telefoon, e-mail en onze fysieke balie, terwijl je tegelijkertijd bouwt aan slimme AI-oplossingen die ons werk sneller, persoonlijker en efficiënter maken.
Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, maar ook voor het inspireren van je team om het beste uit zichzelf en onze technologie te halen. Jij combineert mensenkennis met procesinzicht en denkt actief mee over hoe je onze klantenservice verder kan versterken.
Wat ga je doen?
- Leiden, coachen en ontwikkelen van het klantenserviceteam (+/- 4 FTE).
- Monitoren en verbeteren van klanttevredenheid en operationele KPI’s.
- Analyseren van klantcontactdata en samenwerking met Warehouse en IT de processen verder te optimaliseren.
- Actief bijdragen aan de doorontwikkeling en implementatie van AI-tools zoals chatbots en Willem.
- Signaleren van trends en innovaties op het gebied van klantenservice.
- Meewerken in de operatie: klantvragen beantwoorden via telefoon en e-mail.
Wie ben jij?
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als teamleider of senior in een klantenservice-omgeving.
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt overzicht in een dynamische omgeving.
- Je hebt affiniteit met technologie en denkt in oplossingen (ervaring met AI of data-analyse is een pré).
- Je bent proactief, daadkrachtig, nieuwsgierig en durft te vernieuwen.
- Je hebt HBO werk- en denkniveau.
- Beschikbaar voor 32-40 uur per week
Wat bieden wij jou?
- Een afwisselende rol met veel ruimte voor eigen initiatief;
- Werken met de nieuwste tools, waaronder ons AI-platform Willem;
- Volop kansen om jezelf te ontwikkelen en mee te bouwen aan de toekomst van KS en dus van Wovar;
- Salaris volgens de CAO Non-Food, sector Tuinbranch (€2850 – €3400 op basis van 40 uur en kennis & ervaring);
- 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband (40 uur);
- Reiskostenvergoeding (vanaf 15km);
- Pensioenregeling;
- Personeelskorting op het assortiment;
- Gezellige teamactiviteiten en bedrijfsfeesten.
Klaar om mens en technologie te verbinden?
Zie jij jezelf in de rol als Teamleider Klantenservice en wil je bijdragen aan de volgende stap binnen onze klantenservice? Solliciteer dan direct via onze website en stuur je cv en motivatie.
We kijken uit naar je reactie!
De gesprekken vinden plaats vanaf week 35.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €2.850,00 - €3.400,00 per maand
Aanvullende vergoedingen:
- Vakantiegeld
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Fietsplan
- Kosteloos parkeren
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Vrijdagmiddagborrel
Werkschema:
- Dagdienst
- ma-vr
Ervaring:
- Klantenservice: 3 jaar (Gewenst)
Werklocatie: Fysiek
