Wij zoeken een Manager Customer Service die energie krijgt van het verhogen van de business excellence binnen de organisatie. Jij geeft leiding aan een team van 10 professionals en stuurt onze service business naar een duurzame jaarlijkse groei van 10–15%, terwijl je bouwt aan een toekomstbestendige customer service organisatie.
In deze sleutelrol combineer je strategische visie met een soepele uitvoering – en zorg je dat onze service- en projectactiviteiten niet alleen voldoen aan, maar de verwachtingen van onze klanten overtreffen.
Het Customer Service bestaat uit 50 personen, en doet alle service werkzaamheden voor projecten op het gebied van laag- en middenspanning elektriciteitsdistributie en de smart grid en energieautomatiseringssystemen binnen Nederland. De voertaal is Nederlands.
Hoe maak jij het verschil?
- Leidinggeven en inspireren van een team van 10 directe medewerkers, met een cultuur van samenwerking, innovatie en continu verbeteren.
- Volledige P&L-verantwoordelijkheid voor het Customer Service segment.
- Uitbreiden van het serviceportfolio met focus op ‘managed services’, digitaal ondersteunde diensten en snelgroeiende marktsegmenten.
- Integreren van IoT, digitalisering en cybersecurity in onze dienstverlening om kwaliteit en klanttevredenheid te vergroten.
- Zorgen voor operationele excellentie – van planning tot uitvoering – waarbij projecten en diensten op tijd, binnen budget en met de hoogste kwaliteit worden geleverd.
Jouw verantwoordelijkheden zijn:
- Ontwikkelen en uitvoeren van een 5-jaren service strategie, in lijn met onze wereldwijde visie.
- Vergroten van marktaandeel en winstgevendheid door service¬differentiaties en productiviteitsverbeteringen.
- Intensief samenwerken met andere business units, het hoofdkantoor en partners om nieuwe kansen te benutten.
- Leidinggeven aan verandertrajecten om de organisatie te transformeren van start-up mentaliteit naar een schaalbare organisatie.
- Toepassen van Siemens Xcelerator en het ElectrificationX-portfolio om innovatieve en duurzame oplossingen te leveren.
- Bevorderen van circulariteit en duurzaamheid in alle service¬modellen.
Jouw achtergrond:
- Minimaal 10 jaar ervaring in service- of projectbusiness, bij voorkeur binnen elektrische distributiesystemen of automatisering.
- Aantoonbaar succes in het opschalen van een organisatie en het realiseren van consistente groei.
- Sterke leiderschapskwaliteiten met ervaring in het aansturen van diverse teams en het ontwikkelen van talent.
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in bedrijfskunde of techniek, met uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden.
- Interesse in IoT, digitalisering, cybersecurity en duurzaamheidstrends.
- Ervaring met werken in matrixorganisaties en in een internationale, multiculturele omgeving.
Ons aanbod:
- Een leiderschapsrol met veel impact en zichtbaarheid binnen een snelgroeiende business.
- De kans om de strategie, cultuur en toekomst van onze customer service activiteiten vorm te geven.
- Een aantrekkelijk salarispakket met prestatiegerichte beloningen.
- Ruime mogelijkheden voor training en persoonlijke ontwikkeling.
- Een inclusieve, diverse en toekomstgerichte werkomgeving waar jouw ideeën tellen.
Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.
Transform the everyday with us.
Solliciteer nu en help ons de standaard te zetten voor de toekomst van service in Electrification and Automation.
Deze vacature staat open tot 7 september 2025.
Vragen? Bel Marianne van Ruyven van P&O op 06 – 1020 4360.
Wij geloven dat diversiteit meer kansen op succes creëert. Daarom werven we knappe koppen uit alle lagen van de bevolking: geslacht, leeftijd, etnische achtergrond, seksuele geaardheid of handicap zijn niet van belang. Ons belangrijkste doel is om mensen te vinden die kunnen bijdragen aan technologie die de wereld verandert.
Een assessment en screening zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.