Vacature Reisspecialist Services
&Olives Travel is een nieuwe richting ingeslagen en strategisch verder op reis gegaan. &Olives Travel was tot nu toe een specialist in het aanbieden van unieke en authentieke reizen met focus op de Mediterranée en het Midden-Oosten met heel veel aanbod, vooral in het kleinschalig segment. De nieuwe product & services propositie zal zich, naast het sterk gereduceerde huidige aanbod, richten op bijzondere reizen voor klanten in het hogere segment met bestemmingen binnen én buiten Europa, op een persoonlijk aanvoelende excellente dienstverlening en op vergaand gemak voor de klanten, voor tijdens en na de reis.
Binnen &Olives Travel werken de afdelingen marketing en product & services samen aan de merkbeleving, aan de ontwikkeling van ons product en de klantbeleving. Het product bestaat uit unieke accommodaties en prachtige individuele rondreizen, verrijkt met bijzondere activiteiten zoals wandeltochten, fietstochten, wellness arrangementen en meet-the-locals.
Functieomschrijving: Reisspecialist Services
De scope en het doel van de functie:
De scope zijn de customer services activiteiten van &Olives Travel, met als doel de klantwaarde van &Olives Travel te vergroten en de gewenste performance resultaten te behalen.
Jouw impact en verantwoordelijkheden in deze functie
Het assisteren bij het zorgdragen voor een perfecte uitvoering van de hele customer journey, van de oriëntatiefase, de boekfase, de vakantie tot de nazorg na de reis.
Je klant gerelateerde werkzaamheden:
- Je assisteert bij de zorg voor een optimale dienstverlening aan de klanten (inclusief de reisagenten), alles gericht op een excellente klantbeleving.
- Je ondersteunt het aanspreekpunt voor onze klanten, via alle relevante kanalen.
- Je luistert naar de klant, vraagt door tot je de behoefte van de klant begrijpt.
- Je ondersteunt bij het adviseren van de klant over de reismogelijkheden en extra opties.
- Je ondersteunt bij het samenstellen van de reisaanbieding, de opvolging van het dossier, het verwerken van de boeking en het verwerken van eventuele wijzigingen.
- Je ondersteunt in de communicatie met de klant en met de verschillende leveranciers.
- Je bent er als de klant je nodig heeft en je bemant op regelmatige basis de noodtelefoon.
- Door je goede service draag je bij aan het behalen van de gewenste performance resultaten.
- Je vertegenwoordigt &Olives op beurzen en evenementen (online en op locatie).
Wat breng je mee?
- Je bent klantgericht en kwaliteitsgericht
- Je vindt het behalen van goede resultaten belangrijk
- HBO werk- en denkniveau
- Kennis van de reiswereld is belangrijk
- Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Bereidheid om ook buiten kantooruren te werken
- Bereidheid om regelmatig te reizen
- Hands-on mentaliteit
- Kennis van Grip (is een pré)
Wat bieden wij?
- Een prachtige uitdaging om met het enthousiaste team van &Olives Travel de nieuwe strategie vorm te geven en de product- en services propositie naar een hoger niveau te tillen.
- Een informele werkomgeving waarin je in een team werkt. Beperkt thuiswerken mogelijk.
- Een dienstverband van minimaal 32 uur.
- Een prachtige werkplek op onze nieuwe locatie in Alkmaar.
- Salariëring gebaseerd op ervaring, opleiding en leeftijd. &Olives Travel heeft goede secundaire arbeidsvoorwaarden met aantrekkelijke reismogelijkheden, de CAO van de reisbranche is van toepassing.
- De mogelijkheid om maximaal 30 dagen per jaar (op basis van fulltime dienstverband) in het buitenland te werken. Hier zijn voorwaarden aan verbonden.
Ben jij deze enthousiaste Reisspecialist Services die de nieuwe strategie van &Olives Travel omarmt? Solliciteer dan direct! Voor meer informatie of bij vragen, neem contact op met Anoeska van Leeuwen via anoeska@andolives.nl.
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Arbeidsvoorwaarden:
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Hybride werken in 1821 Alkmaar
Deadline sollicitaties: 18-09-2025