Krijg jij energie van het helpen van patiënten en zorgprofessionals, en vind je het fijn om hen met duidelijke uitleg en een glimlach verder te helpen? Dan is deze functie iets voor jou!
Als servicedeskmedewerker bij BeterDichtbij ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor patiënten en cliënten die de BeterDichtbij-app willen gebruiken voor contact met hun zorgverleners. Dankzij jouw geduld, heldere uitleg en betrokkenheid kunnen zij met vertrouwen verder, en kunnen zorgverleners soepel en met plezier blijven werken met ons platform.
Gemak, service en schaal zijn onze kernwaarden voor de doorontwikkeling van onze dienst en platform. Als servicedeskmedewerker kan jij hier ook een belangrijke rol in spelen!
Solliciteren bij BeterDichtbij?
Wil je meer weten over deze functie of direct reageren? Bel Celine Hillenaar (06-30976500), reageer via Indeed, of stuur een e-mail naar info@beterdichtbij.nl.
Wat doe je als servicedeskmedewerker bij BeterDichtbij?
Het gebruik van BeterDichtbij groeit hard; al ruim 1,5 miljoen mensen in Nederland gebruiken BeterDichtbij voor contact met zijn/haar eigen zorgprofessionals. In meer dan 50 zorgorganisaties werken ruim 25000 zorgprofessionals dagelijks met BeterDichtbij. Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten, cliënten en zorgorganisaties met vragen óf behoefte aan ondersteuning.
Je begint met het beantwoorden van vragen vanuit patiënten en cliënten, telefonisch en per e-mail. Met jouw heldere uitleg en vriendelijke aanpak help je hen snel en goed op weg. Heb je dit onder de knie? Dan ga je ook aan de slag met tweede-lijnsvragen vanuit zorgorganisaties. Deze vragen zijn soms complexer en vragen soms meer uitzoekwerk, inzicht en aandacht.
Waar nodig schakel je met collega’s, signaleer je terugkerende knelpunten en denk je actief mee over verbeteringen. Je werkt met verschillende systemen, weet daarin snel je weg te vinden en houdt het overzicht. Ook op drukke momenten behoud jij het overzicht en houd je oog voor kwaliteit en persoonlijk contact.
Welke vaardigheden heb je in huis?
- Je denkt in oplossingen en weet vragen vlot en vriendelijk te beantwoorden
- Je werkt klant- en servicegericht, en kun je goed inleven in de eindgebruiker of situatie
- Je schakelt soepel tussen verschillende vragen én vele systemen
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en beschikt over sterke communicatieve en schriftelijke vaardigheden
- Je behoudt overzicht en stelt de juiste prioriteiten, ook als het druk is
Wat bieden wij jou?
- Een dienstverband van 20–40 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur met passend salaris o.b.v. jouw ervaring, functie en onze positie.
- Standaard 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40 uur) met de mogelijkheid tot het bijkopen van extra dagen.
- Laptop, koptelefoon en een fijn groot scherm van BeterDichtbij om ook thuis prettig te kunnen werken.
- Vergoeding voor je internet thuis, reiskosten, sportschool abonnementskosten én deelname aan de pensioenregeling van BeterDichtbij.
- Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en bijwonen van een congres om bij te blijven met nieuwe ontwikkelingen en je eigen groei.
- Volop ruimte voor inbreng van je eigen ideeën voor het verbeteren van onze servicedesk, onze manier van werken en de doorontwikkeling van ons platform en de BeterDichtbij app.
- Flexibele feestdagen: jij bepaalt zelf of je met bijvoorbeeld kerst werkt of die dag ruilt met een andere dag die belangrijk is voor jou.
- Mogelijkheid tot een fiets van de zaak!
- Gezellige teamuitjes, als je wilt, met het hele BeterDichtbij team. En natuurlijk een cadeautje voor je verjaardag
Meer informatie over BeterDichtbij kun je lezen op: https://www.beterdichtbij.nl/vacatures/servicedeskmedewerker/
acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast, Vaste baan
Verwacht aantal uur: Niet meer dan 40 per week
Aanvullende vergoedingen:
- Vakantiegeld
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsfitness
- Dienstreizen vergoeding
- Extra vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
Werkschema:
- Avondwerk
- ma-vr
- Overwerk
- Werken op feestdagen
Werklocatie: Hybride werken in 3515 Utrecht