IT Servicedeskmedewerker

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Wat ga je doen?

Wij zoeken in Haaksbergen een enthousiaste IT Servicedeskmedewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden om ons team te versterken! Als IT Servicedeskmedewerker kun je verwachten dat je klanttickets beheert, prioriteiten stelt op basis van urgentie en klantvragen beantwoordt. Jij zorgt ervoor dat de diensten en producten optimaal en nauwkeurig worden bewaakt en je handelt proactief waar nodig. Je zorgt ervoor dat vragen en incidenten van klanten correct en tijdig worden opgelost en je voert administratieve taken nauwkeurig uit. Je hebt als IT-servicedeskmedewerker een nauwe samenwerking met onze audiovisuele collega's. Daarnaast signaleer je tijdig mogelijkheden voor verbetering en draag je bij aan een efficiëntere werkwijze.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van inkomende oproepen, chatberichten en e-mails en het bieden van persoonlijke ondersteuning op locatie
• Analyseren van IT-gerelateerde vragen en problemen en het vinden van passende oplossingen
• Registreren van incidenten en verzoeken in ons ticketsysteem voor nauwkeurige opvolging
• Samenwerken met verschillende teams en afdelingen om optimale dienstverlening te garanderen

Wat breng jij mee:

• Je hebt minstens een afgeronde mbo 4-opleiding in ICT (of een vergelijkbare richting), of je zit in de eindfase van je studie
• Je bent oplossingsgericht bij de vragen en klachten die binnenkomen
• Je adviseert de klanten en vertelt hoe onze oplossingen optimaal functioneren
• Je zorgt voor een goede afhandeling van de tickets

Wij bieden jou:

• Een goede teamdynamiek met volop ruimte voor training, opleiding en kennisontwikkeling
• Ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en regie over je werk
• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op je opleiding en werkervaring
• Een jaarcontract met uitzicht op vast

Neem contact op via het onderstaande sollicitatieformulier of recruitment@yieldergroup.com