Als Customer Service Coördinator Ireland of Noorwegen ben je het schakelpunt tussen de operationele afdelingen en de klanten.
Je bent verantwoordelijk voor het relatiebeheer van het bestaande klantenpakket. Je voegt de boekingen van klanten toe in het systeem en geeft klanten informatie over zijn zendingen. Je speelt in op operationele problemen en zorgt ervoor dat de klant te allen tijde geïnformeerd blijft. Samen met de klant en de operationele afdelingen zoek je passende oplossingen.
Samen met de planning kijk je welke ladingen en lossingen gecombineerd kunnen worden en schakel je met de klant. Het doel is om een zo hoog mogelijke service te verlenen, terwijl je de kosten zo laag mogelijk weet te houden.
Je onderhoudt de relatie met de klant en contacteert je klanten wekelijks om terug te kijken op de afgelopen week en de volume verwachting voor de komende periode door te spreken.
Je houdt de klant ten alle tijden op de hoogte van o.a. wachttijden en demurrage.
Verantwoordelijkheden
- Het meedenken met de klant en het zoeken naar oplossingen wanneer de klant een probleem of vraag bij je neerlegt
- Schakelen met de Transportplanning om een hoog mogelijke service tegen een zo’n scherp mogelijke kost te verlenen
- Het oplossen van operationele vraagstukken in samenwerking met de operationele afdelingen
- De klant op de hoogte houden van mogelijke extra kosten en deze op de juist manier doorbelasten
- Zorgdragen voor een goede en accurate administratie
- Het uitdragen van de visie tot digitaal werken
Wat vragen wij van jou?
- MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een logistieke functie is een pré
- Commerciële vaardigheden
- Proactieve houding
- In staat om te werken in een flexibele omgeving en in teamverband
- Bereidheid om deel te nemen aan telefoondienst (consignatiedienst)
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in zowel woord als geschrift
Wat bieden wij?
- Marktconform salaris
- Vakantietoeslag van 8,33%
- 29 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
- reiskostenvergoeding van EUR 23 cent per km (min 10 - max 35 km)
- Optie 100 EUR korting op tandartsdekking bij zorgcollectiviteit Menzis
- Fietsleaseplan
- Gunstige pensioenregeling via ASR
- Toegang tot meer dan 1000 online cursussen en trainingen via ons leerplatform Percipio
- De mogelijkheid om drie keer per jaar mee te varen op onze schepen
- Kantoor is goed bereikbaar met OV
Herken jij jezelf in bovenstaande en kun je niet wachten bij DFDS aan de slag te gaan? Solliciteer dan snel via de link!
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
