Lyreco is een toonaangevende totaalleverancier in de B2B-markt voor Office & Work Solutions. Van papier en inktcartridges tot catering, hygiëneproducten en persoonlijke beschermingsmiddelen, wij bieden een breed scala aan producten en diensten aan. Als multinational, actief in 42 landen verspreid over 4 werelddelen, zijn wij marktleider in de Benelux. Bij Lyreco streven we naar uitmuntendheid in alles wat we doen, en daar speelt de Customer Care Representative een sleutelrol in.
Jouw Verantwoordelijkheden:
- Afhandelen van Klantvragen en Klachten: Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen en -klachten via telefoon, e-mail (tickets) en chat. Je werkt binnen de gestelde doelstellingen en zorgt ervoor dat elke interactie leidt tot klanttevredenheid.
- Behoeften van Klanten Achterhalen: Je luistert aandachtig naar de klant om hun behoeften en wensen volledig te begrijpen. Je stelt de juiste vragen en biedt oplossingen die precies aansluiten bij hun situatie.
- Registratie en Volgen: Je registreert klantgegevens en interacties zorgvuldig in ons ticketsysteem Zendesk. Dit zorgt voor een gestructureerd overzicht en helpt bij het verbeteren van toekomstige interacties.
- Samenwerken met Andere Afdelingen: Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen efficiënt en effectief op te lossen. Goede communicatie en samenwerking zijn cruciaal voor het snel vinden van oplossingen.
- Verbeteringen Voorstellen: Je denkt actief mee over hoe we onze klantenservice en bedrijfsprocessen kunnen verbeteren. Je identificeert kansen voor verbetering en deelt je ideeën met je team en leidinggevenden.
- Positieve Teamomgeving: Je draagt bij aan een positieve en ondersteunende werksfeer. Door open communicatie en samenwerking met je collega's, werk je samen aan het behalen van gezamenlijke doelen.
Wat we van je verwachten:
- Klantgericht: Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en streeft ernaar om aan of boven de verwachtingen van de klant te voldoen.
- Resultaatgericht: Je hebt duidelijke doelstellingen en werkt efficiënt en doelgericht om deze te behalen.
- Teamspeler: Je werkt goed samen met anderen en draagt bij aan een positieve en productieve teamomgeving.
- Flexibel: Je kunt je snel aanpassen aan veranderingen en nieuwe situaties. Je bent bereid om je werkmethoden aan te passen om de klantenservice te verbeteren.
- Communicatief: Je hebt sterke communicatievaardigheden en kunt zowel mondeling als schriftelijk duidelijk en effectief communiceren.
- Organisatievermogen: Je kunt je werk goed plannen en organiseren. Je beheert je tijd efficiënt en zorgt ervoor dat je taken gestructureerd worden uitgevoerd.
- Analytisch en Probleemoplossend: Je hebt een analytische mindset en kunt problemen snel identificeren en oplossen. Je denkt kritisch na over oplossingen en kiest de beste aanpak.
- Kritische Denkstijl: Je bekijkt processen en systemen kritisch en bent bereid om verbeterpunten te signaleren en constructieve feedback te geven.
Wat bieden wij?
Een dynamische en enthousiaste werkomgeving;
- Een voltijdse en afwisselende functie in een goed georganiseerd en gestructureerd internationaal bedrijf;
- Een aantrekkelijk vast basissalaris;
- Een onkostenvergoeding;
- Een variabel salaris als je je maandelijkse doelen haalt;
- Een leaseauto met tankpas, smartphone en laptop of tablet;
- Een ruim opleidingspakket om jou als lid van de Lyreco familie verder te ontwikkelen;
- 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen;
- Een collectieve zorgverzekering met een aantrekkelijke premie;
- Een goede pensioenregeling.
Bij Lyreco streven we naar een uitstekende klantenservice en een inspirerende werkomgeving. Ben jij klantgericht, resultaatgericht en een echte teamspeler? Solliciteer dan bij ons en help mee aan het leveren van topservice aan onze klanten!
