Over LessonUp
LessonUp is opgericht in 2015 met als doel elke docent in staat te stellen de meest boeiende, leuke en effectieve leermomenten te creëren. Inmiddels zijn we gegroeid tot hét grootste online onderwijsplatform (SaaS) in Nederland voor docenten en zijn we marktleider in het voortgezet onderwijs en mbo. Meer dan 100.000 docenten wereldwijd maken en geven dagelijks les met LessonUp. Onze ambitie is om 1 miljoen docenten wereldwijd te ondersteunen en daarmee een positieve impact te maken op het onderwijs.
Over de rol
Als Customer Success Manager bij LessonUp ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je helpt dagelijks docenten via chat of mail met diverse vragen over het gebruik en beheer van LessonUp. Jij kent het platform van binnen en buiten en ontwikkelt je tot een echte productexpert. Vanuit jouw klantcontact weet je precies waar gebruikers tegenaan lopen, wat hen enthousiast maakt en wat beter kan.
Je doet meer dan alleen vragen beantwoorden: je denkt actief mee over productverbeteringen, maakt hulpcontent zoals artikelen of korte video’s en levert waardevolle feedback aan ons productteam. Ook werk je mee aan ons ambassadeursprogramma en ondersteun je bij het organiseren van sessies en events. In alles wat je doet staat één ding voorop: docenten helpen het maximale uit LessonUp halen.
Hoe ziet jouw dag eruit?
Je begint je dag met een goede kop koffie (of thee) op ons mooie kantoor in Den Haag (De Titaan) of thuis. Je beantwoordt vragen van docenten via de chat of mail. De ene keer over het toevoegen van een quiz aan een les, de andere keer over het gebruik van onze AI-functies. Je plant een workshop in met een school en stemt af met één van onze docent-trainers. Tussendoor geef je feedback aan ons productteam over een feature die nog niet helemaal lekker werkt. Je eindigt de dag met een fijn gevoel, omdat je écht iemand verder hebt geholpen.
De verschillende werkzaamheden waar je verder mee bezig bent zijn o.a.:
Beantwoorden van vragen van docenten via chat en mailHulpartikelen en documentatie up-to-date houden
Workshops inplannen en coördineren met scholen en onze trainers
Feedback van gebruikers verzamelen en delen met het productteam
Spotten en opvolgen van commerciële kansen
Meewerken aan het ambassadeursprogramma: informeren, events organiseren, online sessies regelen
Meedenken over hoe we ons werk slimmer, leuker en efficiënter kunnen maken
Wie ben jij:
HBO werk- en denkniveau
Uitstekende communicatie in Nederlands én Engels
Commercieel inzicht
Proactiviteit, enthousiasme en een oplossingsgerichte houding
Je bent toegankelijk en sociaal
Je bent beschikbaar voor 32 uur per week
Je hebt affiniteit met digitale platformen
Ervaring in klantcontact is een pré
Affiniteit met het onderwijs is een pré
Wat wij jou bieden:
Een goed salaris tussen €2600 en €3300 (o.b.v. 40 uur)
25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)
Werk vanuit huis of kantoor (minimaal één keer per week op kantoor in Den Haag)
Laptop naar keuze: Windows of Mac
Jaarlijks opleidingsbudget
Versterk je mentale welzijn met onbeperkt toegang tot OpenUp
Flexibele feestdagen: vier de dagen die voor jou belangrijk zijn
Reiskostenvergoeding voor OV, auto én fiets
Gratis lunch, drankjes en snacks op kantoor
'Work hard, play hard' bedrijfscultuur met borrels, strand bbq's, bedrijfsdagen en spelavonden
Geïnteresseerd? Neem contact op met Paula ([email protected]), of solliciteer via de website!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet in behandeling genomen.
