Wat ga je doen
Als klachtenfunctionaris ben jij hét aanspreekpunt voor patiënten, familieleden én zorgverleners wanneer er sprake is van onvrede of een klacht. Je bemiddelt op onafhankelijke en onpartijdige wijze tussen betrokkenen en helpt bij het verhelderen en – waar mogelijk – oplossen van de klacht, volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en geldende beroepsnormen. Je voert gesprekken, meestal schriftelijk en soms mondeling, en weet daarin snel de kern van de klacht te achterhalen. Je analyseert signalen en denkt mee over hoe we de zorg elke dag een beetje beter kunnen maken. Ook geef je gevraagd en ongevraagd advies aan zorgprofessionals, bijvoorbeeld wanneer je merkt dat er onvrede dreigt te ontstaan. Daarnaast vervul je de rol van disclosure coach bij calamiteiten. Je ondersteunt zorgverleners in het zorgvuldig en open voeren van gesprekken met patiënten of naasten, met oog voor ieders perspectief. Je geeft presentaties aan verschillende afdelingen/vakgroepen om de bekendheid rondom klachtbehandeling te vergroten, openheid te bevorderen in het bespreken van klachten en gezamenlijk te leren van deze ervaringen. Daarnaast neem je een deel van de introductie voor nieuwe artsen op je. Op deze manier draag je intern bij aan meer bewustwording en een zorgvuldige omgang met klachten.
Over jouw nieuwe team
Je komt te werken in het team Kwaliteit, Patiëntveiligheid en Advies. Dit team maakt onderdeel uit van de stafdienst Kwaliteit & Veiligheid en valt onder de directeur Kwaliteit. De unit KP&A bestaat uit zeven adviseurs kwaliteit en veiligheid en uit twee klachtenfunctionarissen en een medewerker klachtenopvang. Met deze laatste drie genoemde collega’s ga je nauw samenwerken.
“We zijn een betrokken en professioneel team waarin ruimte is voor het delen van ervaringen, maar ook voor humor en relativering op z’n tijd. We werken op een plek waar mensen zich welkom voelen en waar we laten zien dat klachten serieus genomen worden. Binnen het Martini vinden we het belangrijk dat klachten op een laagdrempelige, zorgvuldige en transparante manier worden opgepakt. We zorgen ervoor dat patiënten én zorgverleners zich gehoord voelen, en dat er ruimte is voor het goede gesprek.”
– je toekomstige collega’s klachtenfunctionarissen Jenny & Zwanet
Wat neem je mee
- Je hebt een opleiding gevolgd op hbo/wo niveau.
- Je hebt een erkende opleiding tot klachtenfunctionaris afgerond of bent bereid deze te volgen.
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
- Je bent integer, onpartijdig en kunt goed omgaan met vertrouwelijke informatie.
Daarnaast bewaak je op natuurlijke wijze de grenzen van je onafhankelijke rol. Je bent communicatief sterk, weet situaties helder te analyseren en draagt bij aan rust en overzicht in lastige gesprekken. Je hebt kennis van communicatie- en onderhandelingstechnieken, en kunt goed omgaan met verschillende – soms tegengestelde – belangen. Je staat stevig in je schoenen, weet mensen op hun gemak te stellen en kunt goed omgaan met emoties.
Dit krijg je ervoor terug
- Een salaris tussen € 4.081,- en € 5.978,- (op basis van 36 uur, FWG 60, Cao-Ziekenhuizen).
- Vakantiegeld en eindejaarsuitkering van beide 8,33%.
- 144 vakantie-uren én 57 PLB-uren (per jaar op basis van 36 uur).
- Een contract voor 16 uur per week met een mogelijkheid van uitbreiding in de toekomst.
Wil je meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Klik hier.
Nieuwsgierig?
Heb je vragen over deze vacature? Bel dan Annegreet Pols, unithoofd, tel. 050-5246354.
Handig om te weten
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
We houden de werving en selectie graag in eigen hand. Daarom maken we geen gebruik van uitzendbureaus en/of werving en selectiebureaus.
