Uitdagingen
Als Omnichannel Manager ontwikkel en implementeer je een integrale omnichannelstrategie (B2B & B2C) voor de komende 3–5 jaar. Je vertaalt klantinzichten, technologische innovaties zoals AI en onze bedrijfsdoelstellingen naar een concreet jaarplan met meetbare KPI’s. Je rapporteert de voortgang aan de Anouck van Wijck, Head of Customer Channel Strategy & Interaction en het senior management.
Je bewaakt de balans tussen korte-termijnprioriteiten en middellange-termijnambities. Je prioriteert initiatieven op basis van klantwaarde, haalbaarheid en strategische relevantie. Je stelt duidelijke Go/No-Go-criteria op voor het starten of stoppen van programma’s, inclusief ROI-verantwoording. Binnen 12 maanden realiseer je minimaal twee omnichannel verbeterinitiatieven met aantoonbare impact op klanttevredenheid en conversie.
Je verantwoordelijkheden
- Zichtbaar werk: Jij maakt de digitale klantbeleving van miljoenen Nederlanders elke dag beter.
- Uitdaging: Je vertaalt klantinzichten, AI-innovaties en bedrijfsdoelstellingen naar een omnichannelstrategie met meetbare impact.
- Goede sfeer: Je werkt samen met collega’s die kansen durven te pakken en elkaar vooruit helpen.
- Vrijheid: Je werkt hybride: minimaal 2 dagen op ons moderne kantoor in het Stationspostgebouw in Den Haag, de overige dagen thuis of bij stakeholders.
- Verantwoordelijkheid: Je krijgt mandaat om zelf beslissingen te nemen over kanaalontwikkeling.
- Ontwikkelkansen: Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen via onze PostNL Academy en door te groeien.
Wat breng jij mee?
Je bent een zelfstarter met visie. Je durft keuzes te maken, ook als die oncomfortabel zijn. Je krijgt energie van verandering en neemt mensen hierin mee. Je bent een scherpe denker, een sterke doener, en bovenal: een echte verbinder.
Verder herken je je hierin:
- Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
- Je hebt minimaal 8 jaar ervaring in een strategische, digitale omgeving.
- Je hebt aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement op senior niveau.
- Je bent analytisch sterk en hebt een scherp oog voor complexe klantbehoeften.
- Consultancyervaring is een pré.
Wat bezorgen we jou?
Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij ons willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden. De top benefits van jouw functie zijn:
- Salaris tussen €5.123,– en €7.448,– (schaal 12) bruto per maand bij 37 uur per week. Maar 32 uur per week is ook mogelijk!
- Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van €45,– netto per maand.
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
- Ontdek alle arbeidsvoorwaarden bij PostNL
