Teammanager Klantenservice (32-40 uur)

Als Teammanager Klantenservice heb jij een belangrijke rol in het zetten van de volgende stap met de afdeling. Enerzijds ben je verantwoordelijk voor het coachen en het aansturen van jouw team, bestaande uit ongeveer 20-25 medewerkers. Anderzijds ben jij actief betrokken in procesverbeteringen om die volgende stap te kunnen zetten. De afdeling Klantcontactcentrum zet zich dagelijks in om de eerstelijns vraagstukken vanuit onze leden op te lossen. Weet jij als geen ander hoe je een team nog een nog hoger niveau tilt? Krijg je energie van het coachen van medewerkers op performance, ontwikkeling, vitaliteit en welzijn? Kom dan ons team versterken en start als Teammanager Klantenservice bij DELA!

Wat je als Teammanager Klantenservice bij DELA doet…

… om onze leden een excellente dienstverlening te laten ervaren.

Je maakt deel uit van het team Klantenservice, dat gericht is op alle verzekerings-gerelateerde klantvragen via de kanalen telefoon, chat, e-mail en social media. De afdeling bestaat uit vijf teams, welke op werkdagen van 08:00 uur tot 20:00 uur actief zijn om onze klanten optimaal te bedienen. Per e-mail, chat en social media zijn we steeds meer 24/7 bereikbaar.

Als teammanager ben je de coach die het voortouw neemt om je team optimaal te laten leren en presteren. Zo zorg je voor een goede en stimulerende werksfeer waarin het team mooie prestaties neerzet om zo klantverwachtingen te overtreffen.

Samen met de andere teammanagers heb je de operationele verantwoordelijkheid voor het behalen van de uitdagende afdelingsdoelstellingen op klanttevredenheid, servicelevels, medewerkerstevredenheid, kwaliteit en budget. Op weg naar deze doelstellingen stuur je met een warme zakelijkheid op leren, presteren en continu verbeteren.

Je werkt samen met andere afdelingen binnen het klantencontactencentrum om zo onze dienstverlening aan onze leden verder te optimaliseren. Ook signaleer je mogelijkheden ter verbetering van de dienstverlening door jouw team. Voor de outsourcingpartijen ben je met je collega teammanagers verantwoordelijk voor de aansturing en samenwerking met deze partijen.

Het doel bij dit alles is om de dienstverlening en processen voor onze leden elke keer weer iets beter te maken. Op deze manier draag je als Teammanager Klantenservice bij aan ons doel om de ontwikkeling van het KCC te begeleiden en faciliteren naar een klant contact centrum met een goede digitale basis en waardevolle gesprekken.

… om het maximale uit jouw teams te halen.

Als Teammanager ben je een motivator en inspirator voor jouw teamleden, zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen. Vanuit jouw ervaring met klantenservice omgevingen doorzie jij goed waar ons verbeterpotentieel ligt, om – in het belang van de klant – de dienstverlening en processen continu te blijven verbeteren. Je gaat proactief te werk, neemt initiatief en stelt verbeteringen voor. Je weet draagkracht te creëren en pakt door waar het kan. Reflectief vermogen en leergierigheid kenmerken jou dan ook als persoon.

Daarnaast herken je jezelf in het onderstaande:

• Je hebt een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;

• Je hebt ruime ervaring vanuit een klantcontactcentrum omgeving (must);

• Je hebt bij voorkeur (ruime) ervaring als leidinggevende, maar heb jij een senior business improvement functie bekleed en ben je klaar voor de stap als leidinggevende? Ook dan maken we graag kennis met je;

• Je bent in het bezit van Wft Basis of haalt deze binnen drie maanden na jouw start;

• Je hebt affiniteit met procesverbeteringen en methodieken zoals LEAN.

… om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.

DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk.

We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

• Een minimumsalaris van €4.039,- bruto per maand en maximumsalaris van €5.769,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;

• Direct een contract voor onbepaalde tijd tussen 32-40 uur per week;

• Een Individueel Keuze Budget (IKB) ter waarde van 20,25% van jouw maandsalaris, dat je bovenop je salaris ontvangt en naar wens kunt laten uitkeren in de vorm van geld of bijvoorbeeld kunt gebruiken voor de aankoop van extra verlofuren;

• €750 bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sportabonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);

• Een goede pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en de mogelijkheid om cursussen te volgen.

Enthousiast geworden?

Dat begrijpen we helemaal.

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als Teammanager Klantenservice bij DELA? Solliciteer direct op deze vacature via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Esther Kuiten (Operations Manager) via [email protected].

De eerste gesprekken vinden plaats op 14 & 15 augustus. Een assessment en pre-employment screening zijn onderdeel van de procedure.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.