Klachtonderzoeker Uitgebreide Klachtbehandeling

Wat ga je allemaal doen?

Binnen de Directie Uitgebreide Klachtbehandeling, domein Inkomen worden klachten behandeld over de uitvoering van inkomensregelingen door overheidsinstanties, zoals het UWV, de Belastingdienst, gemeenten en uitvoeringsorganisaties van sociale zekerheid. We onderzoeken signalen van onvrede, voeren hoor- en wederhoorgesprekken en beoordelen of de overheid behoorlijk heeft gehandeld.
Als klachtonderzoeker binnen de directie Uitgebreide Klachtbehandeling heb je veel persoonlijk contact, zowel met burgers als met overheidsinstanties. Dit doe je via e-mail, per brief of telefonisch. Wanneer een snelle oplossing niet mogelijk blijkt te zijn, start je zelfstandig een onderzoek op. Je volgt de ontwikkelingen op het vakgebied (maatschappelijk, juridisch en politiek) op de voet en bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid.

Wat heb je hiervoor nodig?

Je bent iemand met een flexibele, oplossingsgerichte instelling die makkelijk out-of-the-box denkt en proactief durft te handelen. Je neemt snel informatie tot je en bent in staat deze goed te analyseren. Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Je hebt een "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen en signaleert hieruit voor het werk relevante zaken.

• Je hebt minstens een juridische HBO of WO opleiding afgerond.
• Je hebt kennis op het gebied van sociale zekerheid en/of fiscale kennis, of je hebt affiniteit hiermee.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met klachtbehandeling.

• Salarisniveau schaal 11
• Maandsalaris Min €4.024 – Max. €6.110 (bruto)
• Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week 32
• Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

• Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie.
• Misschien lezen wij jouw openbare informatie op LinkedIn. Zo krijgen wij een nog beter (of aanvullend) beeld van jouw ervaring, kennis en competenties.
• Tip: Bewaar deze tekst als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen.
• Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
• Een schrijftest is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
• De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 12 tot en met 15 augustus. De tweede gesprekken vinden plaats in de week van 18 tot en met 22 augustus.