Onze service is geen afdeling, maar een belofte aan de klant – en jij bewaakt die belofte. Als Manager Servicedienst weet jij als geen ander hoe belangrijk onze dienstverlening is voor het succes van de organisatie. Jij zorgt ervoor dat de Service Binnendienst, Service Buitendienst en warehouse optimaal functioneren zodat we onze klanttevredenheid nog verder kunnen verhogen.
Wat ga je doen?
Onze klanttevredenheid verhogen, dat doe je door te bouwen aan sterke teams, te sturen op samenwerking en continu te zoeken naar slimme verbeteringen. Met jouw leiderschap, oog voor innovatie en gevoel voor teamdynamiek til je onze service naar een hoger niveau – elke dag opnieuw.
In deze rol geef je leiding aan drie sub-teams;
- Service Binnendienst (5 FTE): Hier worden stoelen en banken gerepareerd die niet op locatie kunnen worden hersteld.
- Service Buitendienst (15 FTE, 12 servicebussen): Onze monteurs voeren reparaties uit bij klanten thuis.
- Magazijn (7 FTE + 1 supervisor): Verantwoordelijk voor inbound, outbound, opslag en interne verplaatsingen.
Onze servicedienst speelt een cruciale rol in onze klanttevredenheid of dat nu is vanuit de werkplaats in Nunspeet of bij de klant thuis. Jij zorgt dat dit proces soepel verloopt, met oog voor kwaliteit, snelheid en servicegerichtheid. Verder richt je je op het hart van de logistiek en zorgt voor een veilige, nette en goed georganiseerde werkomgeving. Je bewaakt de goederenstroom van binnenkomst tot uitlevering, houdt toezicht op logistieke betrouwbaarheid en bent continu bezig met het verbeteren van processen. Ook ben je het aanspreekpunt voor leveranciers, chauffeurs en interne afdelingen.
Je bent verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van deze teams en werkt nauw samen met de Quality Control Manager om product kwaliteit verder te verbeteren.
Jouw taken op een rij:
- Leidinggeven aan drie operationele teams bestaande uit circa 28 collega’s en een supervisor;
- coördineren van de reparatie en het onderhoud van stoelen van klanten op locatie én in de werkplaats;
- Verder verkorten van doorlooptijden van onze service reparaties in Nunspeet en bij de klant
- optimaliseren van processen;
- rapporteren over prestaties, KPI’s en verbeterpunten aan management.
- verantwoordelijk voor een betrouwbare goederenstroom en een kloppende voorraadadministratie;
Wat breng je mee?
Je hebt hbo werk- en denkniveau en ruime ervaring in het aansturen van technische teams en werkprocessen, bij voorkeur in een vergelijkbare rol. Met jouw technische kennis en ervaring als leidinggevende weet je precies hoe je een team motiveert, structuur aanbrengt en resultaten behaalt. Je bent gewend om te schakelen tussen operationele aansturing en strategisch meedenken over procesverbeteringen.
Je hebt diepgaande kennis van service processen, en weet hoe je met behulp van systemen zoals CRM en Business Central overzicht houdt en efficiëntie creëert. Je bent analytisch sterk en idealiter bekend met de Lean/Six Sigma methodologie. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden weet je mensen op een positieve manier mee te nemen in veranderingen. Daarbij ben je klantgericht, kwaliteitsbewust en resultaat gedreven.
Wat krijg je hiervoor terug:
- Een passend en concurrerend salaris tussen € 4.143 en € 6.223
- Een goede reiskostenvergoeding van 23 ct/km.
- 200 uren verlof op jaarbasis (op basis van fulltime).
- Je kunt heerlijk lunchen. We hebben eigen koks op ons hoofdkantoor in Nunspeet.
- Je komt te werken bij een organisatie met een open cultuur waar ook ruimte voor ontspanning is.
- Je krijgt € 150 bruto voor je verjaardag (sorry, nu is het geen verrassing meer).
- Je bouwt pensioen op binnen een mooie regeling.
- Je ontvangt veel leuke kortingen op uitjes via www.wegnahetwerk.nl.
Enthousiast, en nu?
Leuk! Binnen een paar simpele en snelle stappen kun je reageren op de functie.
Wil je eerst nog wat extra informatie? Neem dan contact op met onze collega Mirjam Oldenburger via +31613847182 of [email protected]
Tot snel?
- acquisitie naar aanleiding van deze of een van onze andere vacatures wordt niet op prijs gesteld.
