Wil jij bouwen aan futureproof klantprocessen in een digital first B2C omgeving? Ben jij een coachende leider met een scherp oog voor kwaliteit, compliance en procesoptimalisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!!
Wat je over ons moet weten?
Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.
Wat ga je doen?
Als Supervisor Operations ondersteun je de Manager Personal Solutions bij het realiseren van operationele (strategische pijlers: License to Operate & Simplificatie) en commerciële doelstellingen (strategische pijlers: Commerciële Groei & Klanttevredenheid). Je ondersteunt het Sales-team door klantcontracten en processen hoogwaardig te beheren en te verbeteren.
Je stuurt actief op procesoptimalisatie en brengt verbetervoorstellen in bij de BizDevOps teams voor automatisering en digitalisering (denk aan STP/robotisering en BPM). Je werkt samen met?de Employer Solutions (B2B) en Buyouts?afdelingen, de?premiepensioeninstelling (PPI), en bewaakt?SLA's?en?kwaliteitsstandaarden?gedurende de?volledige klantlevensloop. Je bent?inhoudelijke vraagbaak?voor collega's binnen Commerce, en borgt met het Operations team?Operational Excellence?en?hoge klanttevredenheid. Je neemt namens Operations deel aan?Planning & Performance overleggen.
Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:
Procesoptimalisatie: Signaleren en implementeren van verbeteringen in klantinteracties en operationele processen; inbrengen van veranderinitiatieven in?BizDevOps?teams en versnellen van?digitalisering/STP.
Capaciteitsmanagement: Samen met de?Capaciteitsmanagement Lead?stuur je op capaciteit, werkvoorraad en prioriteiten (run vs. change), met inzet van?WFM?en datagedreven inzichten (telefonie/mailbox/backlog).
Kwaliteitsbewaking: Monitoren van werkvoorraad, foutloosheid en naleving van procedures en wet- en regelgeving (compliance).
Rapportage & analyse: Analyseren van procesperformance (SLA, doorlooptijd, herwerk, STPratio, productiviteit) en wegnemen van knelpunten; sturen op?CES/CSAT/NPS?in lijn met strategie.
Operationele ondersteuning: -?Change to run?implementaties uniform borgen (release readiness, instructies, controles) en het domein?Personal Solutions?adhoc ondersteunen bij operationele vraagstukken.
Coaching & begeleiding: Inhoudelijke ondersteuning en coaching van Operationscollega's; stimuleren van?vakvolwassenheid,?crossskilling?en een cultuur van?continu verbeteren.
Multichannel klantbediening?- Je zorgt dat processen en communicatiekanalen (telefonie, email, digitaal) naadloos op elkaar aansluiten en bijdragen aan een consistente klantbeleving.
#LI-DNI
Wat vragen we van jou?
HBO werk- en denkniveau.
Minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële klantcontactomgeving /operations omgeving.
Sterk in procesoptimalisatie?(Lean/CI) en?datagedreven sturing; affiniteit met?BPM/automatisering/robotisering.
Kennis van pensioenproducten en verkooptechnieken.
Coachende vaardigheden en sterke communicatieve eigenschappen.
Ervaring met CRM-systemen en MS Office.
Vloeiend Nederlands in woord en geschrift.
Wat krijg je van ons?
Je krijgt pakweg 900 collega’s die allemaal vinden dat ze bij een bijzonder bedrijf werken. Je krijgt de mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan het maatschappelijk relevante thema van pensioenen. Wij zorgen ervoor dat je pensioen goed geregeld is, zodat je zorgeloos kan genieten van je oude dag.
Jij krijgt de kans om echt het verschil te maken als het gaat om duurzaamheid, omdat we in onze bedrijfsvoering en onze beleggingen al jaren de toon aangeven. Uiteraard krijg je een (flexibele) werkplek op een van onze kantoren die behoren tot de beste 7% van de wereld, echt waar. En omdat je ook regelmatig thuis zult werken, ontvang je een budget om je thuiswerkplek goed in te richten.
In ruil voor jouw inzet, talent en vaardigheden krijg je naast je salaris plus een vakantietoeslag en een dertiende maand, 27 vakantiedagen (bij een contract van 36 uur) en een OV-kaart of reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt. En, niet onbelangrijk vinden wij, je krijgt elk jaar een goed opleidingsbudget, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Zo krijg je de kans om door te groeien, binnen ons bedrijf of daarbuiten.
Salaris per maand:
Op basis van cao schaal Hay 15 is de range € 4.225 tot € 5634 op basis van 36 uur.
Enthousiast?
Reageer dan snel via onderstaande button! Mocht je vragen hebben, kun je contact opnemen met Fallon of Eveline via recruitment@athora.nl.
Een Pre-Employment Screening is onderdeel van het Athora onboardingsproces.
Wij werken goed samen met onze preferred suppliers. Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.